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炒股经验技巧

最近有网友发EM问我，投资的心得还有什么我考虑了很久，觉得心得最重要的是顺应市场外，还要懂得一些技巧。。。

小技巧一：关于止损和止赢的问题。我觉得很重要，止赢和止损的设置对非职业股民来说尤为重要，有很多散户会设立止损，但是不会止赢。今天有必要和大家探讨一下。止损的设立大家都知道，设定一个固定的亏损率，到达位置严格执行。但是止赢，一般的散户都不会。。为什么说止赢很重要呢举个例子，我有个朋友，当年20元买入安彩高科，我告诉他要设立止赢，26元，他没卖，25元我让他卖，他说我26没卖，25不卖，到30再卖。。结果呢，11元割肉。。如果设立止赢，悲剧就能避免，这几天追进核心资产、大蓝筹的更应该设立止赢。怎样设立止赢呢举个简单的例子，如果你顺应热点10元买入一只股票，涨到11元，你设立止赢10.4元，一般庄稼短暂的洗盘不会把你洗出去，如果11元跌回10.4元，你立刻止赢，虽然挣的很少，但是减少了盲动。股价到12元后，你的止赢提升到11元，股价到了14元，止赢设置到12.8元等等，这样即使庄稼洗盘和出货你都能从容获利出局。。。

小技巧二：不要奢望买入最低点，不要妄想卖出最高价。有朋友总想买入最低价而卖出最高价，我认为那是不可能的，有这个想法的人不是一个高手。只有庄稼才知道股价可能涨跌到何种程度，庄稼也不能完全控制走势，何况你我了。。以前我也奢望达到这种境界，但是现在我早转变观念了，股票创新低的股我根本不看，新低下面可能还有新低。我只买入大约离底部有10%左右升幅的个股，还要走入上升通道，这样却往往吃最有肉的一段。。

小技巧三：量能的搭配问题。有些股评人士总把价升量增放在嘴边，经过多年来的总结，我认为无量创新高的股票尤其应该格外关注，而创新高异常放量的个股反而应该小心了。而做短线的股票回调越跌越有量的股票，应该是做反弹的好机会，当然不包括跌到板的股票和顶部放量下跌的股票。所以，以最近蓝筹股来说，连续上涨没什么量的反而是安全系数大的，而不断放量的股票大家应该警惕。

小技巧四：善用联想。联想是什么?我想说的是，根据市场的某个反映，展开联想，获得短线收益。。一般主流龙头股往往被游资迅速拉至涨停，短线高手往往都追不上，这时候，往往联想能给你意外惊喜。以今日为例：上午联通停牌，联通国脉一开盘就5%的涨幅，然后迅速涨停，这时候，运用联想，这个市场谁还和联通关系比较密切呢这时候是考验基本功和下工夫程度的时候了。。。我们工作室的一个操盘手立刻联想到000892长丰通讯。它给联通代理100万个号，并且和联通源源很深，立刻在8.4元买进，尾市涨到8.7，虽然收益不是很大，但是是无风险的收益，积少成多，就是这个道理。。联想不仅适合短线，中长线联动也可以选择同板块进行投资。

小技巧五：要学会空仓。有很多民间高手很善于利用资金进行追涨杀跌的短线操作，有时候会获得很高的收益，但是对于非职业股民来说，很难每天看盘，也很难每天能追踪上热点。所以，在股票操作中，不仅要买上升趋势中的股票，还要学会空仓，在感觉市场上的股票很难操作，热点难以把握，绝大多数股票出现大幅下跌，涨幅榜上的股票涨幅很小，而跌幅榜上股票跌幅很大，这就需要考虑空仓了，有时候空仓要几天，有时候要达到几周，有时候要几个月。虽然指数怎么跌都会有逆市而上的股票，但是谁能保证那些少之又少的黑马股票就是你买的股票吗还是在市场容易操作的时候再满仓操作比较稳妥。我最长的空仓记录是5个月。。虽然会失去一些机会，但是很适合非职业股民。。。

小技巧六：暴跌是重大的机会。暴跌，分为大盘暴跌和个股暴跌。阴跌的机会比暴跌少很多，暴跌往往出现重大的机会。在我炒股的这些年，每年大盘往往出现2--3次暴跌。暴跌往往是重大利空或者偶然事件造成的，在大盘相对高点出现的暴跌要谨慎对待，但是对于主跌浪或者阴跌很久后出现的暴跌，你就应该注意股票了，因为很多牛股的机会就是跌出来的。。举个例子，在去年非典最热闹的四月，从17日到25日，大盘下跌100多点，这绝对属于暴跌，机会来了，大家再看看扬子石化，也伴随着下跌，但是从28日短短几日，就连续拉升，创出新高。个股利空暴跌出现的连续跌停也一样，连续阴跌然后暴跌的，机会往往到来。以神龙发展为例，从12元左右阴跌到6元附近却伴随利空连续暴跌，随之而来的却是大机会。所以，跌出来的机会很重要，但是还要自己分辨，最近我比较关注大连友谊等股票，如果再配合有重大亏损利空出来，出现暴跌，那么机会就来了，当然现在只能关注。。

小技巧七：保住胜利果实。很多网友是做牛市的高手，我的一个朋友在近期蓝筹股行情中获得收益是50%多，但是他自己承认自己不是一个高手，因为他属于短线高手型的，在震荡势和熊市中往往又把牛市获得的胜利果实吐回去，白白给券商打工。怎样能保住胜利果实呢?除了要设立止赢和止损外，对大势的准确把握和适时空仓观望也很重要。怎样在熊市保住胜利果实呢经过多年的经验总结，我认为在熊市保住胜利果实的办法就是始终跟踪几只股票，根据市场情况不断的尝试虚拟买卖，不妄图买入历史最低价，升势确立再入场实盘操作。

看了今年证券市场周刊第20期马波老师《追庄不如等庄论》的文章后,我深有感触,认为马老师的观点不但适用于中小投资者,更适用于没有时间泡股市的工薪一族散户朋友。　　工薪族散户不但在资金、信息、调研、工具等方面缺乏绝对优势,更由于上班时间限制无法应付瞬息万变的盘面走势,不要说与庄斗,就是有时只想赚点一元几角钱的短差,也往往落得“等”(套牢)个一年半载都难实现的结局,也就是因为介入时机不当,大都是追热点或高位追涨造成深度套牢。本人前两年的“股市生涯”就是这样“等”过来的,而且付出了投资款50%多的昂贵学费。后来通过认真思考分析,吸取失败教训,改变追涨杀跌的操作方法,专拣那些基本面较好,有一定题材但又临近该股历史底部价位的股票分批介入(一般最好能在该股历史底部或阶段性底部5%左右价位开始介入,越跌越买),实际也就如马老师所说的选择不被关注的股票于相对低位介入。至于该股有没有庄我等散户很难知道也不必知道,尽管发挥我等散户“等”的优势好了,守株待兔未尝不可。也许有时买进后会被再套一些时间,但比起高位被套,心理压力要轻松得多。实践证明,这样的操作方法是很有效的,不但使我很快将上交的学费要回来,而且20xx年获利69.58%,不敢说战胜庄家,也算不落后于大市。以下介绍一下我的投资经历,与散户朋友共勉。?　　我是上班一族,于1997年5月16日大市见顶之时贸然扎进股市,当时股市一片火热,我什么都不懂,只听朋友说过什么时候买深发展都是对的,便于5月16日开市时以39.80元全仓买入深发展,恰恰买了个当天的最高价,而且第一次买股票,我的“初恋情人”深发展就赏了一个跌停板给我作为见面礼,使我终生难忘!此后“情人”没有一天好脸色,连连下跌,在朋友的劝导下,不得已在6月24日深发展反弹时以38元依依不舍地斩断这个初恋,交了第一笔学费,也学会了斩仓。之后的一年多,或道听途说或经报刊杂志高人指点,操作了20多只股票,几乎大部份都是买在当时的最高或次高价,追逐热点,追涨杀跌的结果只能以高吸低抛而告终。至1998年底,我的资金已被腰斩过半(幸好有深发展为鉴,所买股票都不敢一次性全仓杀入,不然恐怕早就血本无归了)。1999年初,我痛定思痛,认真总结失败的教训,回顾一年多来的操作过程,虽然我对技术分析,K线图之类的知识只是一知半解,但也经常阅读有关书报周刊,并将我关注的股票每天的收盘价,最高最低价、成交量、以及5日、10日、20日、30日均线都在晚上制成表格作为操作参考,可谓并不是不努力,也自认脑袋不是很笨,我每次购进的股票均线系统大都呈多头排列,且大多是价升量增的强势股,却为何总还屡买屡套,并且大都套在顶部,不得善终呢?结论就是追涨杀跌惹的祸!同时太过相信强者恒强,相信能涨的股票才是好股票,迷信部份股评人士推荐的热点热股,而往往这样的股票早就已在高点或接近顶点,君不信可翻开历来市场评论的热点和众多股评人士推荐股票的K线图,95%以上都呈高高在上的形态。当然,股评人士有他们推荐的理由,推荐的股票也有可能真的会继续上涨,但应该说此时介入的风险已远远大于收益,而且这种收益应该属于那些整天泡在股市里有极强应变能力的短线高手,对于我等上班一族,是不适合的。明白了这个道理,也就明白了亏损的原因。?　　股谚不是说,没有只涨不跌的股票,也没有只跌不涨的股票吗?既然如此,追涨已经失败,追跌岂不是会成功!改变了操作思路,我开始收缩战线,集中残余资金,关注那些基本面和业绩较好,有一定题材又处于低位的股票。1999年春节后,我盯上了上海贝岭,在该股跌破1998年最低价14.58元后,当时市场人士对该股的评析是：弱势股、逢高减磅、反弹出局等。没人看好,我却于4月份分三次先后于14.50元、13.88元、13.50元全仓介入该股,随后该股在14元左右震荡约一个月,“5·19”前夕指数最低迷阶段该股也没跌破4月份的最低价13.41元(也是该股至今的历史最低价),使我持股心态稳定。“5·19”行情启动后,该股稳步上升,7月2日最高价达40.50元,只可惜我在6月24日以28.50元清仓退出,虽未能卖在高位,但除去手续费我仍整整赚足一倍,已感心满意足。初战告捷,信心陡增,此后又于7月7日以5元介入广东福地,由于大市调整,一直守到11月16日以8.50元买出(不想该股20xx年最高价竟达17.20元);12月2日再以18.88元买入中关村,20xx年2月14日春节后开市第一天涨停,随着连续六个涨停板强劲上升,使我第一次感受到坐轿的舒畅,在2月22日该股第七个涨停板被打开后,我以38元卖出落袋为安(该股2月29日最高价涨到44.80元);随后我又分别以8.18元买进山东铝业、以9.50元买进中原油气、以30元买进五粮液……,虽然有的没有全仓介入,也全都没有卖在顶部(我一般都在该股开始被股评人士推荐或成为热点之后即获利了结),均收益颇丰。20xx年底我又以14.38元的价格介入我的初恋深发展,今年3月21日以16.98元卖出,算是挽回我四年前在她身上的损失,报了一箭之仇。与庄斗,斗不起我们还躲得起,庄家本事再大,如果大家都能耐受诱惑不跟风追涨,任他自拉自唱,到头来谅他也出不了货,而我低位择优介入,我敢等,正像马老师所说,我们不正是有时间等吗!庄家们可等不得,我区区几万元就是等一年,最多亏几百元银行利息,而庄家上亿甚至几十亿的资金,等得起吗?总而言之,取其之长,补已之短,追跌(抄底)坐等,杀涨(落袋)为安,盘势不好就等,获利见好就收,这就是上班工新族散户的最好操作策略,这样大盘跌也不慌,涨也不急,轻松炒股,何乐而不为。

殷有今天的成就，肯定是经过不断钻研股市总结出来的经历，优秀的人总有其独特的地方，每一个成功的投资者都不例外，炒股必须要有着自己的一套独特招式，没有方法确实是很难赚到钱的，殷xx大家所熟识的江恩八线和底部三绝，还有很多的炒股秘诀是鲜为人知的炒股秘籍。

一、殷选股原则

(1)要选筹码集中、洗盘彻底的品种。一只个股，无论是在底部还是上涨趋势中的回调，量能萎缩到极限，就容易快速上涨，筹码集中才有利于快速拉升。如果筹码过于分散，其价格涨跌幅度也会相应缩小。

(2)要看底部量。有一种是看立桩量，所谓量为价先，不能单纯看量能，更要看量比，看持续程度。如果持续成交量红柱阶梯上升，那么资金流入必然推动后市涨幅。

(3)要选股性活的，回避呆滞品种。一般来讲，牛市里以进攻为主的策略，意在更多更快获取收益;调整中以防御策略为主，意在减少降低风险。例如近期创业板就远强于主板，板块高速轮动也是牛市一大特征，要选顺应当前热点板块品种。

(4)要注意介入时机。同样是一只强势股，不同上涨阶段速度是不同的。在庄家吸筹阶段，介入需要安全，但上涨速度很慢，需要更多的时间成本。最高明的手法，是等主力吸筹完毕，充分洗盘结束之后，放量启动拉升时再介入，这也就是通常所说的吃最肥的一段。

(5)要找良好预期的品种。如有实质性或长期性题材或概念或重组利好或业绩预期等等，这样的个股才会具备连续拉升的理由。

二、殷选股方法之均线选股法：

1、均线向上发散法则

1、股价相对处于低位准确率更高。

2、这几条均线主要是5、10、20、30、60日线为主。30、60日线走平或上行。对于30、60日线处于从高处下来刚走平或是向下的个股，除此之外，以提高准确率。

3、向上发散在初期进场，离粘合处或交叉处30%以上就放弃追高。这样做是把安全放在第一位。

4、向上发散初期如果伴有不被回补的向上跳空窗口更好。

2、平行四边形均线法则

1、图形结构：由4根移动平均线组成一个形状规则整洁的四边形(类似于平行四边形)，4根均线分别为(5日均线10日均线30日均线60日均线)。

2、结构要求：K线不能穿进四边形的内部区域，四边形的左边为5日线右边为10日线下边为30日线上边为60日线(我的图白线为5日线黄线10日红线30绿线60)。

三、殷买卖原则：

1、上阴线买，买错也要买

2、线下阳线抛，抛错也要抛

附加——殷“四不买”：

1、放天量的股票不买。放天量很可能是庄家逃离，往往对应价格高点。殷做法，是在放天量当天的收盘价，画一条直线，如果以后价格攀上这条线，经过一段时间确认后再买入。

2、大除权的股票不买。除权是庄家另一种逃跑方法。10送10，股价打对折，就是要把股价做低，吸引散户进场接盘。如果大除权又放天量，殷说，坚决不要碰。

3、暴涨过的股票不买。大资金的运作都有周期，从建仓到拉升往往需要1～3年。当一只股票暴涨300%，老庄家抽身跑掉时，新庄家不可能入场接手，短期内价格难以上涨。

4、有问题的股票不买。历史上的问题股屡见不鲜，例如银广厦(000557)和近期的金宇车城(000803)、金德发展(000639)等。这类股票或面临监管，或资金断裂，风险巨大，不值得去冒险。

四、正确的买卖技巧：

1：下降通道卖要及时买需慎重

如果分时白线一直处于均线下方，意味着当天股价走弱，一定要记住趋势一旦形成，它就不会轻易改变，而我们要学会的就是顺势，下降趋势走的时间越长，股价就会回落地越多，所以这时候需要及时卖，卖得越晚意味着亏损可能越大，当然如果由于股价快速下跌，导致股价偏离分时均线过远，可以等待一会，急跌不宜割肉，等分时反弹均线附近的时候(如图二个粉色圆圈位置)，需要果断考虑卖出，第二下降通道抄底需要格外谨慎，很容易抄在半山腰，因为羊群效应，低点会越来越低，所以如果没有看到明显的企稳信号，比如底部逐步抬高，反弹放量等等，那就需要做好观望策略，耐心等待，不宜急于抄底，如果害怕错过它接下来的机会，可以在尾盘考虑接回，这样也算是完整的T+0。

2：上升通道买要趁早切莫急卖

标准的上升通道就是分时在均线上方一直向上走，此时意味着股价走强，如果不是全仓操作一只股票，开始阶段形态尚未确认，需要再观察确认，如果第一波分时回档能够成功，将是最佳的买入点，后面的买点也是以回踩均线为佳，但如果明显已经涨幅过高，也不宜追涨。而卖点需要等待，卖点位置决定了今天利润的多少，开始涨虽然也有波段，但利润不佳，不宜过早卖出，如果后续高点越来越高，说明股性强，上涨力量充足，可继续等待，如果分时后续过不了前期高点，开始迅速回落时则需要在此附近选择卖出，并且为了防止踏空需要及时关注接下来的买入位置。

3：震荡形态冲高卖跳水买

如果开盘后股价分时线反复上下穿过均线，意味着属于震荡形态，如果把握不准，可以看分时均线，如果几乎是持平状态，则为震荡形态，震荡形态如果一直持有股票，最后一天交易结束几乎是没什么利润的，但盘中波动会比较大，所以震荡形态一波拉升，偏离均线较远处需要注意高抛，切忌在拉升的时候追，因为这样很容易做成高吸，而在分时跳水离均线较远的时候需要及时买入，此时也要注意卖出慎重，因为很容易割在地板上。

五、殷投资名言：

1.一波大行情放量后大跌时，理性股民绝对不能轻易进场抢反弹。

2.炒股懂得休息才是高手。很多股民的误区是：在底部不闻不问，确认涨势犹犹豫豫，接近顶部勇于买入，大幅下跌不愿止损。

3.万一套牢，利用做差价解套。在阶段性高位先退出，等阶段性底部出现再进入。一味死守，很难解套。

我们人得生活离不开不了沟通，沟通已经成为我们生活中最重要的一部分。但是，沟通也不是那么简单的，所以在沟通技巧课上我们系统地学习了一些沟通的方式方法以及技巧。这也让我意识到了沟通的重要性和必要性。

刚开始，我们都不曾想到沟通有什么技巧可言，但老师直接用行动证明了这点。举一个小例子说明一下，我们在课堂上进行了解手链的小游戏。游戏是很简单，但是如果没有明确的目标和相互的沟通也是不能再短时间内解决这个任务。最后，一个小组在10分钟之后就解开了手链，因为他们解答了自己提出的一个个问题，分析了信息和思想，直到明确的目标。仅此一例，便让我学习到和了解到了沟通的重要技巧。

老师曾布置了一次作业，是关于“成人教育之父”卡耐基的。于是，我上网搜集了很多的资料。卡耐基在实践的基础上撰写而成的著作，是20世纪最畅销的成功励志经典。其中就有《人性的弱点》这本书，这本书是作者最成功的励志经典。这本书教了我们很多道理，其中就有：尽量去了解别人，而不要用责骂的方式;尽量设身处地地去想他们为什么要这样做，如果是好朋友，适当的建议还是可以，但态度一定要温和，朋友要是和我们意见不和，也要适可而止;看到别人的优点，挚诚的赞赏。每个人都喜欢听好话，但不要虚伪和恭维，要发现他们的好的一面。当然这只是冰山一角，还有许多等着我去学习、去思考。

老师也在课堂上放了一些有关竞争工作岗位的视频，通过应聘者的谈吐、表现以及相应的应对能力来决定最后的胜任者。这些表现包括他们是否让人觉得他们礼貌待人，给人以平易近人的印象;他们是否举止大方，坦然自若，使人感到轻松自在;他们是否谦虚，尊重他人。往往最后的胜任者，他们的沟通能力都非常的强大，能够展示他们语言的魅力。这让我感叹与他们远远的差距。我不能讲自己懂沟通，只能讲自己初入门，自己要学习的东西还很多很多。

其中，让我印象最深刻的还是沟通技巧的实训。为期一周的实训不仅让我学习到了技巧知识，如下级同上级沟通的时候要注意：下级要会表达，对所沟通事项的主题、重点、思路要清晰;而上级也要会听，听出重点，给下属指明方向。同级之间的沟通要注意：讲配合，针对这件事情自己应该怎样做，做到什么程度，对方才能接受，并且需要对方做什么，做到什么程度，才能达成双方满意的结果。上级同下级沟通要注意：上级要多讲表扬、鼓励话语，对下级所做的工作及时给予肯定。实训更是锻炼了我自己，使我增加了自信，能够在同学老师面前自然的去诠释被分配到的任务角色。我相信我改变的不仅仅是知识，更是内心。在现实生活中，沟通无处不在，无处不用，我们需要不断的学习和实践，才能熟练地掌握表达好自己的技巧，才能在以后的工作中游刃有余。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。

一、开场白

我：你好!(发效果图片，产生视觉效果)

客户：你好!

二、挖需求

需要了解客户情况：

客户一：有做过理财(2)做的什么品种?(3)做了多久?(4)收益如何?(5)自己做还是跟着别人做?

客户二：没有做过理财，(1)有没有了解过?(2)做什么工作?(3)收入情况?我：我是天津鑫众达贵金属经营有限公司投资顾问，你对理财这方面有了解过吗?客户：1、我没有做过

答：那你是做那个行业的呀?

2、你怎么知道?

答：我们跟全国各个金融机构都有合作，我们的客户资源都是接触过理财的。你做的什么理财品种啊?

3、有做过，怎么了?

答：没事，我今天给你联系就是了解一下你做的怎么样?我们免费提供一些理财支持，我们公司是专做现货白银的。你做的什么品种呀?

4、没兴趣

答：没兴趣没关系，那是你现在还不了解，不知道能给你带来什么好处，我相信如果你了解到他能帮你赚到钱的话肯定会感兴趣的，你不妨先了解一下。你现在是做什么行业?

5、没钱

答：没事，我也没说然您做，是不是，我只是让你了解一下我们这个投资理财，多了解一点对咱也没坏处是吧。你之前有没有接触过黄金投资这一块呀?

三、产品介绍

1、保证金交易：用少的资金来赚取大的利润。

2、双向交易：买涨买跌都可以赚钱。

3、T+0交易：随时买随时可以卖，即时获利了结，更好操作。

4、24小时交易：全天24小时随时可以去操作。时间更自由。

5、产品对比：

四、解决问题

1、不会，做不了

答：没关系，我没说让你做就是让你了解一下，多了解一些对你也没坏处是吧。再说了，所有人都是从不会到会的是不是?为了方便你更进一步了解等会我给你发个我们这边资料和盘面你可以看一下。(发过以后记得要电话，问客户贵姓)

2、风险太大，不敢做

答：做什么都有风险，人走在大街上都有风险，因为我们不知道会不会有人醉驾撞到人了。其实风险并不可怕，关键是能控制风险。我们这个风险是可控的，平台系统都有相应的

止盈止损设置以及风险提示。

3、感觉还不错

答：那我给你发一份我们的资料，你详细了解一下，你留个电话吧，方便我们以后沟通，也可以交个朋友。

4、你们资金安全吗?

答：这个你可以完全放心，我们资金绝对安全。资金是直接由银行第三方存管的。就像你做股票一样，资金的进出是不受我们控制的。

5、你自己做了没有?

答：我自己有少做一点，我工作也没有多久，也没多少钱。其实这个还是不错的，很多人都在做。我给你发个我们的资料你可以详细了解一下。(留电话)

6、你们是骗子。

答：我们开户时免费的，之间无任何金钱上的来往，从何骗起?(发公司的营业执照)

7、感觉还行，就是我没时间做

答：我们这个是24小时交易的，从周一的早上8点到周六早上4点都是交易时间。并且是T+0交易，即买即卖的，这样风险相对来说就很小。

8、没钱做

答：没钱没有关系，你可以先详细了解了解。对你以后做理财也是有帮助的。你给我留个电话吧，咱交个朋友，以后多沟通联系。(要到电话以后发资料)

9、你们平台怎么样?

答：我们是天交所下面的130号会员，天津贵金属交易所和上海黄金交易所是目前国内仅有的两家受国务院批文成立的黄金白银的交易平台。

10、现在已经在做了，不想换平台。

答：没关系，我只是让你了解一下我们这个平台，你也可以多一个选择，货比三家嘛!我们不选择最贵的，只选择最对的是吧?

11、你们这个怎么做呀?

答：很简单的，你只需要开个户，在交易盘面上面进行买卖就可以了。我们会有专业的团队给客户指导。

12、能保证赚钱吗?

答：我现在如果说能保证你100%赚钱你信吗?你肯定不信的，所以你可以深入了解一下，我相信凭您的经验和能力肯定有正确的判断力。到时候你感觉可以了你就做。感觉不行我们还是朋友。

13、收益多少?

答：我们一般的客户收益都是在30%以上的。我给你发一个我们的资料你可以详细了解一下这个投资。

五、留电话，问到客户姓什么。

1、QQ聊不方便，也说不清，你给我留个电话吧，回头我给你打电话教你怎么看我们的盘面。

2、QQ聊不方便，也说不清，你给我说一下你电话吧，这样方便我们以后沟通，也可以交个朋友。有什么消息我也可以尽快通知到你。

从事销售，首先要认识新产品，其次要有自信，第三有一定的语言表达能力和沟通技巧，第四就是不言放弃让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬，不管不问，关键是店员需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。一旦发现时机，立马出击。

那么最佳时机：1.当顾客看着某件商品(透露表现有兴趣)2.当顾客突然停下脚步(透露表现看到了一见钟情的“她”)3.当顾客仔细地打量某件商品(表示有需求，欲购买)4.当顾客找洗水唛、标签和价格(表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分)5.当顾客看着产品又四处张望(表示欲寻求导购的接济)6.当顾客主动提问(表示顾客需要接济或介绍)。

服装营业员的销售技巧之推荐：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。

对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越激烈，如何能在激烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起分享。服务专卖店销售，第一步应该是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能从容的去应对接下来的销售活动。

销售时的五种心情：1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。5.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么。

接下来就是一系列的销售过程中会泛起的一些技巧。

迎宾的技巧：只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、20xx秋冬服饰搭配愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。

接待顾客的根本技巧：

1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。

2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。

3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。

4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。

5.纠缠不戚的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。

6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的查抄，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。

促进销售的技巧：

1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不成有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。

2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。

3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。

4、多次推销法：要包管第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。

服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。导购员在服装销售过程中有着不成替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。

那么服装导购员销售技巧都有哪些呢?服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是持久苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象泛起在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的衣饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观浮现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺少经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍。

在服装销售的过程中，导购员不仅起着加速销售的作用，而且也代表着商家的外在形象，服装导购销售技巧在服装销售过程中，服装导购员起着重要的作用，导购员是否能掌握服装销售，技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。服装导购员销售技巧，导购员除了按顾客要求喜好向顾客展示服装，并加以说明之外，重要的是向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣和购买欲望。这是服装导购员销售服装最主要的技巧。

服装导购员销售技巧就是在服装销售过程中，服装导购员有着不可比拟的作用，服装导购员掌握服装销售技巧很重要，服装导购员销售技巧首先要掌握推荐购买的技巧。

一、服装导购员首先要做到以下几点：

1.微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

2.赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

3.注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。

4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

5.倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。

二、服装导购员要掌握接近客户的方法

在销售过程中，服装导购员可以采取以下几种方法去接近客户。

1.提问接近法

您好，有什么可以帮您的吗?

这件衣服很适合您!

请问您穿多大号的?

您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。

2.介绍接近法

看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。

产品介绍：

a、特性(品牌、款式、面料、颜色)

b、优点(大方、庄重、时尚)

c、好处(舒适、吸汗、凉爽)

互动环节：介绍自己身上穿的衣服;注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。

3.赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。

如：您的包很特别，在哪里买的?

您今天真精神。

小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)

俗语：良言一句三春暖;好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。　　4.示范接近法　　利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。

试穿的注意事项：

a.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链、鞋子等。b.引导顾客到试衣间外静候。c.顾客走出试衣间时，为其整理。d.评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点：a、顾客的表情和反应，察言观色。b、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。c、与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。　　上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步。

服装导购员提高销售技巧还要做到：

1、自信让你变得更有魅力和说服力，所以首先推荐时要有信心，服装导购员向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能吸引顾客，让顾客对服装有信任感。2、配合手势向顾客推荐3、根据顾客的形体特征，肤色，喜好向顾客推荐服装。服装导购员销售技巧就是让顾客买到称心如意的服装。4、把话题集中在商品上。服装导购员向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。5、服装导购员在掌握服装导购销售技巧是要能准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点和功能。6、服装导购员要学会配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。服装导购销售技巧其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。

对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列原则：1、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。2、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。3、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。4、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。服装导购员销售技巧重要的就是掌握不同消费者的消费需求，了解服装的特征和顾客购买服装的目的，对号入座，让顾客买到满意的商品。服装导购员销售技巧就是自信，敏感，善于抓住时尚，抓住美!

每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。

一、等待顾客

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。

当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

二、顾客接待

商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近，也不能太远。

步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。

在成为一个优秀的业务员之前，你要成为一个优秀的调查员。你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好明友为止。

1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式

进入店内顾客分为三类：

(1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。

(2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。

A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。

B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，，强调该商品优点，促成购买。

过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。

(3)参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。

2、接近时机因顾客年龄、性别而异

对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。

3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式

(1)顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，，应主动为其详细介绍服务。

(2)顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。

(3)当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐，

(4)顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。”

为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需款式，并细心聆听他们的回答，构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾客的年龄、爱好、偏向，留意顾客对什么款式有兴趣。

■店员要快乐、明朗地推荐，例如：“我想这一款较适合您”。

■展示货品的优良质料，并用双手将衣服交给顾客试穿。

■对顾客及周围的人进行感情诉求，赞扬其穿着得体、大方，使其产生联想空间。

■把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来。

■将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件，还是喜欢那一件”。

三、服装介绍

1、服装介绍原则

A、名牌商品着重介绍产地和企业信誉;

B、新品种要着重介绍其特点;

C、对高档服装着重介绍其质量和保养知识。

2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明。

3、推荐、引导顾客的方式

A、实事求是介绍;

B、投其所好介绍;

C、服装比较说服顾客。

四、抓住时机，促成购买

1、可以促成购买的几种时机;

A、顾客将话题集中在某个品种时;

B、顾客在不断发问不再讲话而若有所思时，

C、顾客一边看服装一边面露满意神色;

D、顾客开始注意服装价格时;

E、顾客反复试穿某一服装;

F、顾客开始关心售后服务的问题。

2、使顾客实施购买的技巧

推销的黄金准则是“你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人”;推销的白金准则是“按人们喜次的方式待人”。

A、请求购买

归纳服装的特点和顾客得到的售后服务，抓住时机，帮助抉择;

B、选择商品法

用含蓄的方式，就顾客选择的品种稍加提示，帮助抉择;

C、假设购买法

当顾客对某一服装兴趣浓厚，营业员应先准备包装物，促使顾客购买;

D、扬长避短

顾客列举几点担心事项时，营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客，

顾客只看短处时，应推崇其长处优点;

E、调动顾客赞誉法

根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度，赞赏顾客;

F、肯定顾客赞誉法

肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质;

G、最后机会法

某一时装存货不多时，应采用错过机会很难买到介绍，促使购买;

H、时尚介绍

针对季节畅销流行品种，，强调现时的消费时尚化。

五、销售关连商品推荐技巧

当客人决定购买时，对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。

■对顾客已决定购买的商品，如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，，那这种相关的商品也很容易地被卖出。

■此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象，下次来店时一定有机会推销出去。

六、接待顾客时的说话技巧

如果你送走一位快乐的客户，他会到处替你宣传，，帮助你招徕更多的客户

每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾客的心理，使其购买我们的产品，同时应尊重顾客，使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时，应注意如下几点：

■尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式。如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗?”

■少用否定句，多用肯定句。如：顾客问：“有款吗?”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有款式”。

■要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗?”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式，没有折扣。”

■要一边说话，一边观察顾客的反应，依照顾客的反应作出正确的应对，避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。

■要运用负正法，可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高，犹豫不决时，导购员可使用负正法解说，如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的。”

■导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动，语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高。”

七、繁忙时如何回应顾客

如果你在招呼顾客的时候，有别的顾客走近你，或者向你提出询问时，你应该：

■第一向他微笑，，点头打招呼，表示你已注意到他;

■在适当的时间，尽快找同事帮助;

■同事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起，请稍候”。

八、如何应付不同性格顾客的方法

顾客的性格形形色色，对顾客的性格作不同程度的分类，以下举几个典型的例子，并解说应对方法。

■脾气暴躁的顾客，营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率。

■不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有兴趣。在询问时，尽可能的以具体方式来诱导，使他能以简单的方式来回答。

■爱说话的顾客，如果中途打断他的话题，他会很不舒服。在适当的时机，将话题转到商品上，是很重要的。

■犹豫不决的顾客，在他目光转来转去，很难决定的时候，营业员必须适时给予决定性的建议，帮助顾客下购买决心。

■比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度，在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的。

■容易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明，绝对不可有暧昧的说话。

■博学多闻的顾客，营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明。

九、成交后付款包装

1、收付款礼仪要求

A、收到顾客付款后应把金额报清;并重申服装应付款项。

B、找零时，将数目报清;

C、找零时，最好用新钞，切不可用脏烂钞票;

D、找零和购物发票双手交给顾客;

E、找零给顾客应说“请您点好”;

F、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数。

2、服装包装要求

A、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装;

B、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡;

C、装前在合格证(信誉卡)上填写售出日期和经手人姓名。

D、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带。

E、对毛料服装应说明只能干洗;

F、对售后服务，退换货期限重复说明

G、包装袋交付顾客时要郑重，切不可随意置于柜上。

十、送别顾客

1、顾客离柜或离店后，营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎再来”;

2、如顾客携物品多时，要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车;

3、营业员应在顾客离开整理其它物品。

十一、处理营业纠纷

1、对待挑剔型顾客：

礼貌相待，做到心境平静，有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理，使其缓和气氛。

2、对待态度粗暴顾客：

一是不礼貌，急于购买者;二是性格暴躁，看问题偏激者;三是属于品质恶劣，作风粗痞者。要掌握不同的说服方式，克制自己情绪，力争感染对方，或使对方自惭自愧，切不可置之不理，或以牙还牙。

3、对待不符合退换货的顾客：

不能以生硬态度说“不能退换”，以礼相待，请顾客谅解，并说明原则性规定，解释话不宜太多，如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换，请您谅解，

实在对不起”、“服装有一定寿命期，公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定，还请您能够谅解”。

4、当同店营业员发生纠纷时：

一旦发生纠纷，同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边，然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完，待其情绪稳定，给予必要、耐心的解释和说明，使矛盾缓和。

当顾客不满意的时候：

马里奥?欧霍文

销售前的奉承，不如销售后的服务，这是制造永久顾客的不二法门。

1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题，会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投诉，就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会，而竟懵然不知!

2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。

3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来。

4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。

5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来。

6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。

7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来。

8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来。

近一个月来，我网点在贵金属销售方面有所提高，取得了较大的进步，在此我想和大家分享一下我们的营销心得。

首先，谈谈我们的网点吧，G类乡镇小网点，客户资源不算多、质量也不算优。而且，由于是乡镇网点，大部分客户的思想还是偏向于保守，除了定期存款和近年来比较畅销的理财产品以外，其他投资渠道仍然没有得到普遍的认可和接受。在这样的基础上，对于我们贵金属营销工作的开展是有一定难度的。

今年以来，随着我行对于贵金属业务的越来越重视，我网点也一直在急着找寻突破口，除了在网点各处显眼的地方大摆广告阵、让大堂经理向大厅客户派发宣传折页之外，我们还坚持让柜员每办一笔业务时做到一句话营销，当然，我们的理财经理和个人业务顾问也是尽全力的向一些理财客户推荐实物黄金产品以及账户金、账户银。在这个过程中，我们没有急于求成、没有过度营销，而是循序渐进的先让客户对我行的贵金属业务有所了解，只有在了解的基础上，才有可能对贵金属投资产生兴趣。

对于实物黄金的销售，我们做了多方面的努力。首先是布置黄金展示柜，将仿真金精美的排列放置在黄金展示柜中，并将黄金展示柜置于网点大厅入口处，几乎所有进门的客户都能看到，让客户知道建行也有实物黄金产品，并且口口相传，幸运的话还能成为茶余饭后的话题之一，间接的起到了广告的效果。其次，也算是天时地利人和的作用，4月份金价大跌，在很大程度上促进了我网点的黄金销售。在黄金销售时机如此凑巧的基础上，再配合我网点营销人员的积极营销策略，推荐每一位购买、对接理财产品的客户投资到黄金上来，鉴于大众对于近年来黄金价格的了解，相当一部分客户都欣然接受了我们的建议。

当然，我们并不是一味销售产品而毫不关心投资的合理性，我们将客户分类，将资金长期不动用的客户与资金随时要周转的客户区分开来，分别推荐这两类客户做贵金属的长期投资和短线投资，长期即实物黄金，短线即账户贵金属。同样是针对购买理财产品的客户，我们耐心的教会了客户使用网上银行操作贵金属买卖业务，后期跟踪的时候我们了解到，有些客户学会了之后一直在频繁的操作着贵金属业务，这让我们感到十分欣慰并且有成就感。

最后，谈谈最重要的一点，在所有的销售过程中，服务永远是最重要的。无论是优质客户还是一般的大众客户，我们都热情的对待;无论对于我们的营销是接受还是拒绝，我们也都永远笑脸迎人。我相信，这是取胜最重要的法宝。

想要成为一名成功的电话营销人员还需多加练习勤于琢磨，做到熟记于心，融会贯通。一句话与君共享：无它，唯熟尔。

第一通电话目的就是开发有意向的客户，我们要主动去引导客户，很多客户对现货白银还不是很不解或销有了解，要有耐心和客户去分析，告诉客户国际市场，要与时俱进。简单和客户介绍现货白银，投资现货白银的价值，今年已经又大部分客户已经听说过了这块，除了介绍现货白银的优势，另外就是体现公司的优势!一般客户就两个问题，一个就是资金安全，一个是兴趣，而兴趣就是能不能赚钱，所以我们要做的就是引客户的兴趣，灌输这个投资就是可以帮客户赚钱的思想。

第一种话术(银行切入式)

1:您好，我这里是银行投资理财合作单位的，(我是营有限公司投资顾问，我姓郑)

2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类

3:不好意思打扰你一下，我们这边是**银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过

B：什么事?

A：是这样子的，由于目前CPI指数上升到5.3%，导致通胀非常严重，所以我们推出天通银可以抗通胀增值保值，您有了解过吗?没了解我可以先协助您了解

B：现货白银风险大，我不做的

A：现在银行也都在建议投资者持有黄金白银资金分散投资。有句话叫股市基金有风险，建议长期持有黄金白银。这是银行的广告句。但这正说明黄金白银长期上涨行情明确的优势，再者黄金白银是买涨买跌双向交易，24小时可以交易，T+0的操作模式，并且风险可控的单一理财品种，保证金像房产投资的首付款，交易无限制，方便简单!

B：怎么交易的，黄金白银那么贵了，哪有钱操作了!

A：先生，现货白银是可以买涨买跌双向交易的，所以不管白银价格怎样，只要有波动就有获利空间，而且是T+0的操作模式，24小时可交易，时间灵活，交易不受限，而且风险可控，是中短线投资者的首项选择。关键是资金由农业，交通，光大银行进行托管，所以说它是比股票还要具优势的投资!你可以先了解下，觉得可以的话，可以随时操作，并且也可以去农业，交通，光大银行进行咨询。

B：喔，那好的!现在现货白银都那么高了，接下来是涨还是跌呢?

A：黄金价格从100多1克已经上涨到350左右一克，最近三年黄金的价格几乎上涨了130%。因为通货膨胀的影响，未来2-3年很多银行，专家机构都认为黄金的价格还要再翻一翻。这样的行情您有没有关注到?

A：恩，先生，您这边先给我留个QQ号，我将资料发到您邮箱，你先看下，后期我会教你模拟操作，我姓刘，您叫我小郑就可以了，请问先生怎么称呼?

B：我姓。。。

注：天通银的优势要在第一通电话里表现出来，所以尽量都用这种开发方式，简单易懂，下面的两种方式仅为参考，其中的一些话术可以使用，在与客户交流时，要灵活变通，随时要强调资金是银

行托管的!

其实贵金属投资到底好不好，并不是我说了算的，你平时也有看一些财经节目，新闻美体等相关报道，或多或少了解过的人都知道现货黄金是被市场广泛认同的!

第二种话述(谈股论金式)：

1:您好，我这里是银行投资理财合作单位，(我是经营有限公司号投资顾问，我姓郑)

2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类

3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过

B：什么事?

A：这段时间股票市场不太好(根据股票近期的走势)，你现在股票操作怎么样啊?

B：不做了

A：恩，那先生您还挺明智的，现在股票市场赚点钱也比较难，再说中国的股市也是不健康股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，获利空间远比股票要大(不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，庄家操纵易暴涨暴跌，大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，散户很难获利的)。

你看这几天大盘跳水也比较严重的!今天来电话是想给你推荐一种热门的投资，炒现货白银，不知道你有没有听说过?

B：没有

A：那你可以去了解一下，现在全国一亿多股民有35%已经在了解或者操作了，炒现货白银和炒股票一样，直接可以在网上交易的，也是看大盘和K线图交易，但它比股票更简单更灵活，可以24小时操作，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的单一理财品种!您可以了解下与股票做个对比!(如果客户愿意听你说，可以再一个一个优势分开来讲解下)

(股票只能买涨，不能买跌，跌了就套着不能动了，现货白银买涨买跌双向交易，不管如何都有50%的获利机会。股票是今天买明天才能卖出，现货白银是当天可以买卖的，不易套。股票只有白天的四小时，现货白银24小时灵活交易时间，你有时间可以去操作，没时间就不要放单在里面，盘中随时可以设止损止盈位，控制风险。而且它是单一的理财品种，不像股票你去分析哪个板块哪支股票比较好，费神费力，获利空间远比股票要大。)

B：喔

PS：另外一种情况就是客户自身比较排斥新鲜事物，不接受你的介绍!那么此时可以用另外一种谈股论金的方式

A：先生，是这样子的，我们这边之前是做股票私募的，今年下午我们这边建仓了一只股票002184，明天上午9：48分之前会拉升5-6个点，你可以关注下，如果说没涨的话，我也不会联系你的!B：喔，好吧!

A：先生，你好，我昨天给你的股票你看了吧，今天早上涨了6个点的!(可能客户看一支不会有什么感觉，但是记住我们的目的是要他做现货白银!)我们之前是做股票私募的，原来6个部门在做，现在就精简到2个了，因为现在的股市真的赚不来钱的!只留下一些500万以上资金量的客户在做，像我昨天给你的股票就是!我们现在都做现货现货白银的，你可以了解下，获利一个点就是股票的一个涨停板的，而县里买涨买跌双向的，获利空间要比股票大的多!你如果股票做的不好的话，也不要做了，做现货白银好了，像我昨天给你看的股票，我们现在都是送给我们做现货白银的客户的，你想想看，我们这种私募的做股票都在做合理的投资组合了，你散户就更不用多说了是吧!

A：先生，我电话里跟你说可能你也不太明白，你把你的QQ号码告诉我，我可以通过QQ把我们的看盘软件和交易软件发给你，然后带你详细看看盘，了解一下。

B：好吧，我的QQ。。。。。。

A：你现在在线上吗?(不在电脑边：那你什么时候方便上网，到时我加下你QQ号)

B：好的

A：如果有什么不明白的地方，可以随时给我电话，加我之后，我再教你看一下盘面，也可以带你简单模拟操作下。

B：好的

A：先生你贵姓啊?

B：我姓。。

A：好的，。。先生，我姓郑，你可以叫我小郑，我的号码是有什么问题可以直接给我电话。第三种话述(直截了当式)

1:您好，我这里是银行投资理财部，(我是经营有限公司号投资顾问，我姓郑)

2:黄金白银投资您对这一块市场有了解过吗?那您有没有做其它类的金融投资产品?比如股票、期货、房地产之类

3:不好意思打扰你一下，我们这边是农业银行合作单位的。今天打电话你是咨询下你对现货黄金有没有了解过

B：什么事?

A：今天给您打电话是想给您介绍一种全新的投资-炒现货白银，不知道您以前有没有了解过?B：没兴趣

A：您没兴趣是因为您现在还不太了解，我相信您了解了以后肯定会有兴趣的，而且您也可以学到这方面的知识，对于你做投资也是很帮助的。因为现货现货白银是可以24小时交易，T+0的操作模式，买涨买跌双向交易，并且风险可控的一个投资项目，比较简单灵活的

B：不做的

A：你现在拒绝和我交流现货白银投资是因为你还没有看到这个投资品种的魅力，我现在就给你安装一套现货白银的模拟交易，你真正用心去对比，相信你花同样的时间和精力，或者说你拿出现在炒股票一半的精力来，收益就会比你现在的投资要高得多。

B：算了吧，我没本钱

A：钱都是要去赚回来的啊，而且现货现货白银是一个以小博大的市场，你先做个了解，后期说不定还可以帮你赚钱获利呢!

B：别人都说做现货白银的违法的，骗人的

A：交易所，是经国务院同意，国家发展和改革委员会批复的，天津政府批准的现货白银，白银等贵金属交易市场并由交通银行和光大银行以及农业银行来资金三方托管的合法金融机构，目前已有多家会员。

B：喔，但是这个风险大啊，再说现货白银现在都是那么高了

A：呵呵，先生，刚我有跟你说了一下，现货现货白银是可以买涨买跌双向交易的，加之现货白银现在又正好处于他的大牛市中，风险是可以把握在您自己的手中，交易自由，不受限制，很简单的，所以说你现在更加要了解下，我可以带您模拟操作下，看下市场，如果你觉得适合你的话，可以考虑投资这块

B：喔，好吧

A：先生你现在有没有在线呢(如果在线上，直接加进去把资料发给客户，有些客户比较空的，等他安装好后，可以直接带他看盘及模拟)

(如果客户不在线上)

A：先生，你大概什么时间上网啊?我这边已经加上你了，你上线后把我加进去，我再把资料给你发过来，到时花几分钟时间带你看一下盘

B：晚上

A：好的，先生你贵姓啊，方便到时候称呼你

B：。。

A：好的，。。先生，我姓郑，你可以叫我小郑，那我们晚上上网再聊，不打扰你了，祝你投资顺利，再见

B：再见

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定渠道(亦称媒介或通道)将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员都忙不过来了，这时候一位年轻帅哥匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你!”她见售货员没什么反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊?我说话你听不见啊?”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气十足的帅哥，微笑着走了过来说：“对不起啊同志。我在给别的顾客挑选东西，让您久等了，您看您要买什么?我给您挑个合适的。”那个帅哥愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但这个售货员善于控制自己的情绪，

所以避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

网上总是能浏览到关于摆地摊的话题，刚才就一个楼主的题问，“:我想摆地摊做库存服装该从什么地方进货啊?”想说一下自己摆地摊做库存服装的一些经验。

其实摆摊做库存从什么地方进货不重要，重要的是你如何来操作!

前些年刚做库存的时候，是自己做消防公司结业后的一年，那时候比较肓目，不知道从何做起，只是觉得一是要花钱少，另一是要见效快。所以综合考虑，从两个方面入手做库存服装。

摆地摊。刚开始的时候因为不知道什么样的服装适合，也不知道在什么地方摆摊更合适更能赚得更多的利润。于是经过市场调查和分析，我选择了三个市场。

第一，选择摆摊的市场为夜市。

最初摆摊市场我选择了夜市，每天晚了七点钟左右就会把一大包衣服衣架等用小车拉到夜市去，每天晚上一般要守到十点钟才收摊;

但是夜市一般来讲，客户群都比较年轻化，所以在选择服装上要偏重于年轻款的多些，往往对款式上的要求过于质量。

第二，选择摆摊市场为早市菜市场。

摆了一段时间夜市后觉得收益上没有达到所要求的利润，所以我考察了居住附近的几个大型的早市菜市场，一般早上六点钟就得去占位置，因为摆摊的比较多，卖菜的，卖鸡的，卖鞋的等，一般摆到上午十点左右。

早市同夜市不同的是，客户群一般是阿姨阿婆的比较多，所以在选择服装上要偏重于中老年的比较合适，但要求除价位低外，质量做工上还要好，同时衣服的款式又不能太新潮，比如说衣领不能太低了等。

从总体来讲，在菜市场的收益一般比夜市的高，一般是夜市的几倍。

第三，选择摆摊市场为乡村集市。

从整体来讲，集市农村一般来讲是做库存的不二选择，由于农民的经济收入还是比较低的，对于廉价质优的产品还是有比较大的销售空间

但每个乡村集市的时间上要了解的很清楚，有的是每月的农历一三五，有的是二五八的，去农村的集市卖货，更得要早，一般早上四五点钟集上已经有很多人了，所以也必须去抢占位置。

农村对服装的要求上一般是大众化的款式，质量做工方面都要求要好些。

在具体的销售方式上，也要有具体的销售策略，不要想只是摆摊，摆在那里就行了，这样一般是无人问津的。

所以销售过程中最好是做一些条幅广告之类的，比如说厂价直销或是清货大甩卖之类的，最好是把价位也标上，这样能吸引购买都的眼球。另外如果场地允许的话最好是搞个喊话筒，因为人都有一个跟风的心里，一个过来二个过来，大家都会过来看。这样就能促进销售。

兼营批发。在做地摊销售的过程中，除了零售外，还在所摆地摊的市场中找到了一些客户，因为一些小的摊主在地摊上卖的衣服往往是从批发市场进货的，所以价位上同我们的库存服装是没有办法比较的，我们一件衣服可以甩到十元一件还有些利润，因为靠的是薄利多销，而他们一般情况下很难做到。

所以这其间我同时提供货源给一些小的商贩，这里虽然没有自己销货所获的利润大，只有很小的利润差，但同样我的销售额会增加几倍。当然我给货的客户的地摊市场我应诺不去在销货，这样他们有更多的获利，自然我的销售利润也会更多。

虽然这只是种散货的批发，每次拿货量也只是几十件，但是有了他们却能获得更多的利润。

进货。进货当然也相当的重要，对于摆地摊来讲，首先进货要采取少而精，广撒网，节约成本，选好物流配送的原则。

最初我只是在网上进货，也只是小批量的进货，一次二百件三百件的进，这样不容易积压货，另外从不同的厂家进货，这样可以随时撑握市场的需求，进不同的货。当然对于做服装行业或其它行业来讲都是一样的，压货就是压钱，如果货物流通的慢的话撑握不好货源也就很难有信心做下去。

另外在进货过程中也要考虑运费等相关的问题，如果每件衣服的成本上运费占去一块钱的话那你的利润就会降低了很多，所以在进货的渠道上一定要考虑节约成本。

还有就是在进货过程中货源的及时供给很重要，要考虑到好的物流配送的问题。及时的货源能带来更多的利润，特别是批发上，如果一批货不及时到也许一个订单就会损失很多钱。

另外从什么地方进货。最初进货因为不知道什么货源比较合适，最好是先在网上寻找合适的货源，少批量进货，也可在当地有库存批发的地方去进货，这样更容易撑握市场需求。但在进批发货前一定要先了解好一般相等同类服装的价格，这样才有利于市场上销售。如果市场定位已确定，也可以到厂家直接进库存货，当然价位上会有很多的优势，但也要达到一定的量才行。

在日常生活中，我们应该都曾遇到过这样的情况。与朋友同学聊天有时会突然不知道该说些什么;或者在不知不觉中说出某句话又令某某觉得有所介怀;又有遇见不算熟的人时候不知道该怎样打开话匣子。这些问题都是我们对我们缺乏沟通技巧知识的反映。因为意识到沟通交流的重要性，以及对自身沟通交流能力的有多欠缺的认知。而且，对于我们大二学生来说，校园生活已经接近尾声了，走出社会后，对于沟通交流能力的要求日益明显。与同事、上司和客户的沟通不同于与朋友同学间的沟通。要更加的正式和严谨，而不是很随性的聊天，不需要顾虑太多。所以学习沟通与交流技巧是十分必要的。

通过一学期的学习，我知道，了，想要与人很好的交流，首先就要做到，大胆的说话。与熟人或者不熟的人，无论是在公共场合，还是在人少的地方。只要说出来，才能与人建立一种沟通交流的关系。如果走不出这第一步，要想更进一步的与人交流并了解到自己想要的信息是不太可能的。在走出这一步好，就需要考虑怎么样说话更加的得体，让听者悦耳信服。懂得沟通的艺术，可以避免一些不必要的麻烦，并获得听者的好感。这就是这学期我们学到的重点。

我个人认为，沟通的第一要务是尊重。人际交流沟通中的参与者都是平等的，应该怀着相互尊重的心态去沟通交流。其次就是理解，在一个问题上不能达成共识的时候，就需要换位思考一下，站在对方的角度去考虑问题，而非一味的想着自身的情况。这样才能获得双赢的。我们日常中最主要的沟通方式就是语言沟通。要做好语言沟通需要做到正确、准确、明确、有逻辑、朴实、丰富、精密、纯洁、生动和谐美、要符合言者的本意，使听者听得明白。做到没有多余的语句，没有不必要的重复。这才是语言发挥了其本身应有的作用。

Prancticemakeperfect!因而，学习沟通交流技巧最重要的还是与不同种类的人进行沟通。这样，在一次次的沟通中便能够积累到经验，从中可以学到沟通的技巧，提升与人沟通交流的能力。

最后微笑面对每一天。Smile!smile!

世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。

一、三思而后言

在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑，要经过考虑，学会换位思考。如果因为自己的一时失口，或者在与人交流的时候做错了什么，这时就一定要立刻道歉。勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正，之后再做解释。

二、对事不对人

指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要改变某些特定、确切的行为，要比改变个性容易。

三、挑对说话的时机

表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避免继续谈论下去。

四、失言时立刻致歉

勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

五、了解别人的感觉

如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。智慧的人用心说话。

六、聆听他人的回馈

要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

当然，除了这些，生活中还有许多我们需注意的细节。有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。

在沟通技巧课上，我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众人面前演讲的能力，我们要学会克服害羞，胆小，恐惧等不良情绪。长久以来，我们渐渐适应了这种环境，开始放松，舒适，敢于表达自己的想法并以此来影响别人。

陶老师还组织我们全班同学做了一个小游戏，全班同学手拉手围成了一个密闭的圆，然后同时转身再转回，看全班同学是否能回到原始状态，队伍是否一致。通过这个游戏，我们明白了团队合作的重要性，拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。

沟通技巧是一门很有意思的学问，它贯穿与生活的始终。沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟通和现代沟通手段。

从这门课程中，我主要懂得了普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚实守信。

我摆过地摊，夜市，赶过集市和庙会，也许是当时第一年独立做生意，印象特别深刻。到现在还是记忆犹新，历历在目。

卖什么呢?有亲戚在商场里卖布，生意和利润不错，就跟着他到柯桥进布料卖。

第一次，什么也不懂，跟着他转悠一天，没感觉，他进货什么品种，我跟着少进一点，先回来卖着看看。

当时是夏天，进回来以后才知道摆夜市适合价格实惠，颜色鲜亮，面料柔软，透气，花样多一点的，适合做衬衣和绵绸套装之类的面料好卖。(还有一点好处就是，卖布方便，剪刀剪个口子，双手均匀用力，一下就撕开了)

而适合做裤子的面料价格高一些，黑色和藏青色，深灰色，深咖啡色在夜市都看不清楚，顾客就不敢买了，也就不好卖了。(我也不喜欢卖：因为布料厚了，要剪刀慢慢的剪到头，因为才开始卖布，经验不足，担心剪斜了，顾客就不要了，剪布一次都会手心冒汗哈)

第二次就有备而去，目标明确的进货，就轻松多了。

回来后，所有品种的花布十元一米，当天晚上卖了100多米，赚了300多元，比打工半年的工资还多。开心的哈。

那时候夜市只要60元每月的电灯费和管理费，开支够少的吧。

夜市也就夏天生意好，但是要准备足够的雨具，不然雷阵雨忽然来了，没有挡雨的材料，那是泪水和雨水一把抓哈。

经验：想好了就去做，不要前怕狼后怕虎，第一次少进几个品种，卖几天以后就有数了，在大量进货，薄利多销。不怕苦，不怕累，一定要坚持每天出门摆摊，一天不出门，也许第二天也不想出门了，贵在坚持。做好防雨措施。

赶集摆地摊，一分钱没卖，还弄脏了好几米布料

天凉了，夜市生意也冷清了，想着去赶集摆地摊。

一大早坐公交车到了乡下的一个集市，到那里后发现比那些专业赶集的老手来说已经算晚了，没有好位置了。

在一个卖卤肉熟食的摊位边上摆摊，可能是那天农忙季节还是不算大集市，只是普通的小集市，到中午了也没开张，到旁边吃午饭的时候，卖卤肉的砍肉太用力了，肉末横飞，把布料都弄脏了，哎，一分钱没卖，还损失了几米布料。

教训：赶集也要看季节和集日的大小之分，摆地摊地段很重要，还要注意邻居摊位卖什么的。

赶庙会，人手不够，眼睁睁的裤子被人抢走

南京的泰山庙会，又称“三二八庙会”，历史源远流长。据方志记载，早在明洪武时期就已形成庙会，其盛况堪称南京江北之最，每年在农历三月二十七至二十九期间举办，三月二十八是正日，物资交流从泰山新村一直到向阳桥，摊位延续几公里，人流量很大，交通拥堵，真正的人山人海。

第一次赶庙会，经验不足，一个人，生意也算不错，面对蜂拥的人群，忙的手忙脚乱。

一个中年妇女，拿起一条裤子就跑，不理会我的呼喊，就这样的眼睁睁的被她抢走了。

后来其他邻居告诉我，还好当时没有追赶过去，她们有一伙人，故意一个人抢了就跑，如果店主追出去了，摊位里就被她的同伙偷走更多。

教训：赶庙会，特别是大型的庙会，一定准备充足的人手，做好防盗防抢安全措施。

那一年，经历了很多，后来南京有个大型的批发市场开业招商，我就去市场里做生意了。

虽然当时也不觉得的有多少苦与累，现在回想也留下了美好的回忆，，也许没有当时的夜市，地摊，庙会的经历，也不会有现在的好心态，想起以前那样风吹雨淋日晒的日子，现在已经很满足了。

我xx年从学校毕业以后上了四个月的班，辞职以后就进入了地摊行业，我摆地摊的处女地是在湖北黄石，(时间太长了)具体位置我不记得了，只记得当时旁边有对夫妻卖老米酒，5毛/杯的那种，味道不错，在黄石做了一个星期就走了。

真正赚到的第一桶金的地方是在江西九江，大中路邮局门口，在那里摆了一个月的地摊，赚了3000多块，也就是在这里坚定了我摆摊的信念，从此以后中国就多了一个20岁的年青地摊人，当时的想法是摆遍中国的每个地级市(省会城市和县级市我是不去的，以后再谈为什么不去)，6年过去了，我虽然走过8个省，50多个城市，但是我没有机会再继续下去了，其实真的有点失落，现在已经26岁了，明年要结婚了，我不可能再像以前那样闯荡世界了。

摆摊：一切都是为了生活

如果不是生活所逼，我相信没有人会去摆地摊，毕竟很多人看不起这个职业，尤其是年轻人放不下这个面子。人，只有先低下头，以后才能抬得更高。为了生活，大家加油干吧，相信自己。

摆摊：要有技巧

同样是做一个产品，在同样的地方，做的人不一样，所赚的钱也不一样，一定要在自己产品的性能上面花点工夫，在你跟别人完全相同的情况下，要把别人的说得一毛不值，把自己的产品吹到天上去，这个需要口才，当然也需要长时间的积累，这个不是一两天学得会的，在实践中慢慢摸索。在黑暗中举起探索的火把，照亮自己前进的道路。

摆摊：要创新

根据我6年的经验，一个好产品在一个地方独家经营的时间不会超过一星期，当然这个也不是固定的，有的地方跟货速度很快，我见过最快的速度是2小时，20xx年我在湖北十堰卖水球的时候，在街上卖了半小时，可能赚了70多块吧，有个坯子型(很喜欢跟货，又不怎么会赚钱的人，本人鄙视这种人的存在，不过，基本上每个城市都有这种人，所以大家碰上了也不要生气，其实没什么的，这种人不可能有前途)的人就在一小时后跟了我的货，哪个郁闷啊，不经历过你就没办法理解。

他在当地的批发市场找了几盒子货出来，(其实我早就估计到了有人会跟货，我只是想他跟得慢点，所以到了十堰后马上就去找了一下货的，没找到货，估计是对哪个市场不熟悉吧)，大约卖了一小时后，他就卖完了，赚了100多吧，那个傻b，自己卖完就好了，你要怎么做，你就偷偷的做好了，他偏偏要满大街的吹牛：“这个产品不错，一小时赚100多，马上就坐车去武汉拿货”，这下就惊动了很多人，当时就有很多人表示要去武汉拿货，两天后整条街就有三十多人在卖这个球，生意一落千丈，由原来的一天赚500多，到后来的几十块，每一年都有新产品上市，要自己去观察，一年12个月，只有一个多月是赚钱的，做得好的话就是赚个2万多，其他时间都是混时间混生活。

创新：并不一定要自己开发新产品，我在外面6年都没有自己开发过一个好产品，你在一个地方看到别人这个东西卖得好，你可以换一个城市做，你换了一个城市后，你的东西就是新产品，就是在创新，我6年都是选择这样的一个方式创新，这种方式可以保证你的产品在半年内处于绝对领先的位置。

当然你要对城市熟悉，省会不要去(一般都有大的批发市场，很容易在短时间内跟货，你相当于给别人做广告，大家都是明白人，看一下就应该知道怎么做了)，县级市不要去(大部分的城市人很少，比较穷，少数例外，消费能力有限，在那里除了生活用品，其他东西很难赚到钱，当然，不排除有人赚到过，反正我是没赚到过的)，以上判断仅供参考。

山不转，路转，河不弯，水弯。人挪活，树挪死，在很多时候，挪一挪位置，生意就会好起来，所以创新不仅仅是产品，也包括你所摆的位置。

以上就是关于文章股市经验的全部内容，再次感谢您的阅读，祝您工作顺利。