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最美大堂经理优秀演讲稿

各位领导，各位同事：

大家好！

今天是省内各地精英大堂经理欢聚一堂，交流心得，分享经验，让我也学到了很多东西，同时也对自己工作的感触更加生动具体化。下面，我就谈谈在我对大堂经理这个职位的认识和这些年的一些心得，希望抛砖引玉，得大家指教。

银行作为一个服务型行业，其实也是有售前售后工作的。而这些工作，主要体现在大堂经理的服务上。大堂经理的言行举止和服务质量是我们银行形象的一个缩影，我们肩负着协调银行和客户关系的重任。所以，我们首先应当清楚地认识到自己是代表着一个怎么样的角色，有着什么样的影响力。我曾在网上看到别人将银行大堂经理概括为身兼六职：业务引导员，服务示范员，情绪安抚员，矛盾协调员，环境保洁员和安全监督员，这充分说明了我们大堂经理应该具备的高素质，有较强的协调和统筹能力，才能将银行柜台外的服务大厅管理得秩序井然。

大堂经理作为网点进入客户视线的第一人，应该把微笑挂在脸上，把真诚烙在心里，把热情融入行动，以良好的仪容仪表，友好温馨的态度接待每一位走进网点的客户。急客户之所急，想客户之所想，用细心谦和的态度上前询问，帮助他们尽快办完业务。有位人际沟通大师曾说过一个人如果在七秒内没有向对面走来的人打招呼，那么他将一直犹豫如何开始攀谈，也会错过第一印象的好感。把我们的热情服务充分体现在客户进门的“七秒内”，我们大堂经理，主动上前一小步，就是我们银行服务工作向前迈进一大步。通过大堂经理主动地询问和攀谈，也能进一步了解到客户需求，更能好地为客户提供各项服务，推荐我们的业务品种，也能给营业厅起到良好引导分流的作用。

大堂经理除了具备较强的沟通能力，也需要敏锐的观察能力。现在科技发达，个人信息获取途径很多，到处出现利用电话和网络的诈骗事件。曾有位中年妇人接到一个陌生人的恐吓电话到我行给其汇款以求平安。但是来到银行后我们大堂经理见她在填写汇款单时神色有异，几经询问见她言词闪烁，似有隐情，便联想到最近很多利用电话网络的诈骗事件，便与她细说。没想到此时正好陌生人来电话催她快点汇款，我们大堂经理趁机识破骗局，保护了客户的资金安全，赢得了客户的好评。此事件充分说明了我们大堂经理的职责重大，多为客户着想一分，我们的工作就能更好地开展进行，将心比心，相信客户也能感受到我们银行优质的服务，从而成为我们的稳定长期客户。

大堂经理是我们场外营业厅的监督员，不仅要维护好营业秩序，也要维护好营业场所的安全卫生等工作。每天以干净明亮的环境来迎接客户到来，及时更新我行的宣传资料和信息，及时更新我行客户等候区的报纸等，用心服务，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

在工作中，各种各样的客户来往交替，形形色色的人都会遇到。我们的大堂经理则要练就良好的应急应变能力。遇到蛮不讲理的客户，我们要冷静面对，在大厅这样的公众场合，在众多客户的灼灼目光下，我们代表的是银行形象，客户许是宣泄一下情绪许是不明事情原由，而我们要用微笑的武器化解客户心中不满，再将具体情况了解清楚，对症下药，给客户一个满意的答复。站在服务第一线，我们可以做好工作日志，收集有益客户建议，记录有关投诉或不满处理经验，为改进服务优化产品提供参考。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要大堂经理和柜员间，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能把工作做到最好。

谢谢大家！

尊敬的各位领导、同事们：

大家好！我叫。能与各位领导、各位前辈、各位同事一起交流工作经验，我感到十分的荣幸，在此感谢各位领导和同事们对我工作的大力支持与一贯帮助。

俗话说，“良好的开端是事业成功的一半”；大堂经理处在营业厅接待客户的最前站，是给客户留下第一印象的重要岗位，如果给客户留下了良好的第一印好，就容易争取客户的支持，促进银行各项业务的健康发展；如果留给客户的第一印象差，那么柜台服务、存款业务等都会受到不良的影响。因此，大堂经理的职业形象关乎整个营业厅的业绩发展，关乎整个银行在客户中的形象；增强责任意识，热情服务客户，不断提高服务水平与质量是履行好岗位职责、做好大堂经理的关键。

银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，工作琐碎繁杂，既需要协助柜台管理，督导银行事务，又需要收集市场信息，挖掘客户资源，发展与重点客户的长期合作关系；既需要迎送客户，解答客户的疑问，还需要处理客户意见，化解矛盾，减少投诉；同时还要积极推介银行金融产品，主动为客户提供理财服务，维持营业秩序，保持卫生环境，警惕监督异常情况。可以说大堂经理需要熟练掌握银行各项业务的操作流程，拥有较高的业务能力，又需要注重工作态度，为客户提供优质到位的服务。所以强化责任意识非常重要，也非常必要，工作中一丁点的马虎大意，一时的疏忽可能造成工作的被动；与客户沟通，一句话不到位，可能引起客户的误解，影响了银行的良好形象，影响的业务的健康发展。从某种程度讲，大堂经理，责任重于泰山。

我们的##营业厅处在商业区与居民区较为集中的地带，东面是###繁华的商业街，西边有人口聚居的###和##社区，营业厅业务具有“三多”的特点：面临是零散客户多，面对的零钱存款取款业务较多，低保养老保险金的发放多；平时营业厅客户较多，排队等候的现象相当普遍，客户等候的时间相对较长，遇到拥挤的时候，客户甚至排到100多号。在加上客户素质参差不齐，极容易出现焦躁不安的情绪，因此热情周到的服务显得为重要。一个甜甜的微笑，一句关切的问候，一杯凉爽的纯净水，再适时向客户介绍我们的金融产品，随时了解客户的需求，不但能消除客户的烦躁情绪，还能了解客户信息，挖掘客户资源，可谓一举两得。所以热情周到的服务，主动为客户排忧解难的态度，是大堂经理必不可少的职业素质。

总之，大堂经理是改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，是接待客户的第一前线，需要我们以高度的责任感密切关注大堂的动向，需要我们用爱心、热心、诚心服务广大的客户，不断提高服务质量，做好本职工作。谢谢！

各位领导、各位同事：

大家好！

我担任大堂经理工作已经一年了，回顾一年来的工作，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深刻认识。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。

因为我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因此到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。

说句实话，我刚开始在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，当我从大堂经理这个角度看时，我开始明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目标和重点也有了，接下来对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。而现在我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比如说：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。

如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行能够成为银行业唯一的奥运合作伙伴，从某种程度上来说，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑战。在这段非常时期里我和同事们相互协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉自身在为人处事方面经历了深刻的转型。这也使我的各项工作有了进一步提升。

同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开始做起，并且瞅准机会，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对代发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。

在其他工作方面，当自动存、取款机发生故障或款箱无款时，及时联系有关人员进行检修和维护。巡视大厅内的卫生状况，保持大堂整洁卫生。另外，在企业对帐工作中，自己能够积极联系企业会计，进行对帐单的催收工作，同时向其宣传银企对帐工作的重要性，让企业认识到它控制、防范风险的作用，加深企业对银企对帐工作的重视。在柜员维护工作中，自己能够根据人员变动情况，及时对柜员角色、级别进行修改，保证了工作的正常运行。在回单柜新、旧系统切换的过程中，自己能够认真学习如何使用新对帐系统，并及时联系维护人员，对回单柜系统进行更新，同时向使用回单柜的企业会计，介绍新系统的操作方式，及时开通客户的回单柜使用功能，保证客户回单能够及时的'装投，确保了新系统的正常使用和运行。客户来我行打印税票时、以及客户遇到困难时，我都能及时帮助他们解决好。

谢谢大家！

尊敬的领导，各位同事们：

大家好！

我是，来到银行工作已经三年了，我一直都在保持着较好的状态，这次来竞选大堂经理一职我是充满信心的，我也一样我能够得到大家的肯定，对待自己的工作我一直都非常的上心，知道自己应该做什么事情，我也相信在下一阶段的工作当中我要进一步完善好自己，这次的来竞聘大堂经理一职我也在一步步的把控自己的状态，为了能够在我们银行保持一个顺利的工作心态我也再严格要求自己，做大堂经理一定要有能力，所以我也会极力的展示自己。

我一直都在尝试着让自己变得优秀，在这份工作当中也表现的非常好，作为一名银行的老员工了，我时刻都在在积极的做好自己的工作，我知道做一名大堂经理，在能力上面一定要特别出众，一定要优秀，做好这份工作，不是说说而已，更多的是要付出足够的实际行动，这次我来竞聘大堂经理一职，我也对自己充满了信心，首先我从自己的工作上面出发来讲，我是一名老员工，在银行工作了三年的时间，对这里的业务非常的熟悉，我知道，作为一名银行员工，要有哪些方面的素养？要知道哪些方面应该做哪些事情不应该做，知道自己要做好哪些能力，上面要达到什么要求？这一方面我都比较熟悉，这三年来，我对自己的能力也有一个正确的判断，我知道再下一阶段的工作当中，可能会面对各种各样的问题，但是我还是义不容辞，我还是会坚定起来，做好自己，特别是做大堂经理这一职位，我已经想了很久了，我想知道自己的能力到底有没有达到这个标准？为银行付出更多，为我们银行继续服务下去，这就是我的一直来心愿，我也希望能够达成这一点，给大家一个圆满的交代，特别希望大家能够给我一个机会。

想要做一名银行大堂经理，就应该达到要求，在能力上面一定要让大家服气，我三年来一直都在提高自己，大家对我有一个直观的了解，我相信我的能力，大姐也有看到了，我还是挺适合做这一职务的，我想问，我们银行做出一个贡献，都是更多的贡献，让大家得到一个肯定，我希望能够在下一阶段的工作当中更加强势的展示自己，所以我也希望大家给我这个机会，让我展示自己的能力，我相信我能够给银行带来更多的价值，让自己的能力得到一个发挥，在下一阶段的工作当中，继续为银行服务，为客户服务，做好一名大堂经理应该做的本职工作，虽然说现在我或许有一些不足，有一些地方做的`不是很好，但是我相信我能够纠正这些，我有一颗积极向上的心态，这一点在什么时候我都会一而然的去做好，去提高自己，让大家相信我。

来竞聘银行大堂经理一职不是我一时的冲突，我一直都觉得自己达到了要求，我也感觉自己能够在这一条路上走的更远，能够把我们银行的价值观传递到更多的人，在下一阶段的银行工作当中更加强大起来，让自己变得更加优秀，更加优秀，希望大家能够给我这么一个机会，让我发挥出自己的价值，为银行继续服务下去，为客户继续服务下去。

各位领导、评委、各位同事：

大家好！

今天我很荣幸地站在台上，我叫，，我演讲的题目是“打造星级服务引领行业先锋”。

在年的柜台服务工作中，我始终认为：沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福。必须坚持保持冷静的头脑，树立一种意识，即正确认识自己、认识市场、认识同业、端正熟悉，提高自身业务水平。注重个人修养，平时抓紧一切时间学习，努力使自己成为一个有知识有修养，品德高尚情操纯洁的人，努力为客户提供最完美的服务，打造信合服务先锋的理念。我清楚的明白我的行为代表着信合的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉。借此机会，我也向在座的各位领导汇报我的工作思路：

首先提升服务层次，丰富服务内涵。服务是永恒的主题。要提升服务层次，要丰富服务内涵。对客户我们必须用“心”服务，做到诚心、热心、细心、耐心。要大力提倡“温馨服务”，建立信合5星级服务制度，熟悉掌握客户信息，把顾客看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立信合的良好形象。

其次提出新思路，发展大业务。在内部制定一整套防范风险措施，规范运作每一笔资金。对外部，将任务分解落实到人，分别负责每个重点客户，对客户提出的业务要求及时解决，落实到位，保证各主要客户的业务量稳中有升。

再次巩固银行知识，打牢理论基础。就本人来说，重要的是与同志们一起加强学习培训，注意银行法律法规的学习，特别是要加大对非现金业务方面知识的学习，掌握工作主动权。

最后正视工作中的薄弱环节，迎难而上，把发展作为主题，并将业务发展的内涵和方式作为重要内容提出，全面确定营业的经营指标，并将指标目标化，明确发展思想和经营目标经营运作方略，促进经作快速发展；认真抓好责任、计划、考核、费用、五级分类、人力资源等工作，同时注重制度创新，以制度促经营。

我作为一个信合人，将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创信合服务美好的明天！天地生人，有一人应有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤。为了我钟爱的信合事业，我将始终恪守“勤奋、敬业、谨慎、诚信”的人生格言。我愿与大家共创美好的未来，迎接信合辉煌灿烂的明天。

我要用我的拼搏，我的奋斗，我的经历来证明我的勇气，展示我的能力，追逐我的理想，用青春热血和聪明才智来拥抱机遇，迎接挑战，衷心地祝愿信合的明天更加的灿烂辉煌！

我们不能失去文明。如果我们失去了文明，那就是我们的失败。因为我们就失去了做人的真谛。

我不想举伟人讲文明的例子，因为这很容易令大家产生一种错觉：认为文明礼仪只是伟人、名人才具备，我们无需为自己或多或少的不文明言行而愧疚；或者认为即使做到了讲文明，也并不会因此成为伟人、名人。我们不但要有讲道德的大人物，我们更需要一群有道德的民众。

一个社会的公共文明水平，可以折射出一个社会一个国家的文明程度，一个人如果不遵守社会文明，小的会影响自身形象，大的会影响国家声誉。在清朝的时候，大臣李鸿章出使俄—国，在一公开场合随地吐了一口痰，被外国记者大加渲染、嘲弄，丢尽了中国人的脸。这是一个不遵守社会文明的历史教训。

公共文明是社会意识的一种体现，而公共文明又建立在个人的道德修养水平之上。试想一下，如果有人不注重自身的修养，他会有良好的公共文明吗？不会！个人文明礼仪是根本。人要有良好的公共文明必须先从自身做起，从身边做起。人的文明修养并不是与生俱来的，而是靠后天不断完善的。完善了个人道德修养，便有了推进社会公共文明的基矗

一个社会的文明氛围对他的民众亦有莫大的影响。为什么这么讲呢？如果你去了欧洲或日本，大的不说，就说过马路这样的小事。只要亮起红灯，纵使马路上一辆车都没有，他们绝不会过马路。他们认为这是必须遵守的公共文明。试问，在如此的氛围中，有谁会肆无忌惮的闯红灯呢？这就是社会氛围的力量所在。但再想一想，如果我们不是从自身做起，这社会氛围又从何而来呢？

有记者访问一个获得诺贝尔奖的科学家，“教授，您人生最重要的东西是在哪儿学到的呢？”，“在幼儿园。在那里，我学到了令我终身受益的东西，比如说，有好东西要与朋友分享，谦让，吃饭前要洗手……”我们完善自己的文明修养也一样，并非一定要有什么了不起的举措，而是要从身边吃饭洗手这些小事做起。养成文明的习惯，使文明的观念从意识层次进入无意识层次，使文明贯穿我们的一举一动。

我们从小接受文明礼仪的教育，很多同学都可以滔滔不绝地大谈文明礼仪。可是看见校园中随处丢弃的饮料瓶，听着某些同学口中吐出的脏话，怎能不教人痛心疾首呢？明代大学者王守仁说“知是行的主意，行是知的功夫；知是行之始，行是知之成；知和行是一个本体、一个功夫。知而不行，只是未知。”我们接受文明礼仪的教育，自己却不予履行、甚至反其道而行之，这跟从来没有接受社会教育有什么区别！所以我们要实践社会文明，要从这“知行合一”上下功夫，从自己的言行上下功夫，要告别不文明的行为。

我们不必埋怨自己的力量太单薄，对社会的影响不大。试想一下，面包里的酵母不是很少吗？可是，单凭这一点酵母，不是就把面包发起来了么。我们每一位同学都应该做这个时代的酵母，让自己的酵素，在这个社会起到应有的作用。

同学们，让我们行动起来，不要让文明只在纸上出现，要让它活跃在我们当中，让文明无所不在，让我们做文明的主人，让文明与我同行！

尊敬的各位领导、各位评委，同事们：

大家好！我叫，在中国银行分行从事大堂经理职务。今天，我演讲的题目是《追求卓越，铸就辉煌明天》。

党要求我们：以科学的发展观为方向，推进金融体制改革，发展各类金融市场，形成多种所有制和多种经营形式、结构合理、功能完善、高效安全的现代金融体系，促进国民经济又快又好发展。作为金融人，我们深知，党和国家的这一要求，对我们而言将是一个严峻的挑战！我们不仅要倡导行业新风、树立服务观念、增强先锋意识，还要在建设又快又好的国民经济的洪流中，坚守追求卓越的奋斗目标，以的企业文化推进金融秩序，为和谐社会献礼！

路漫漫其修远兮，我将上下而求索。自从x年成立以来，中国银行以其生生不息的活力，走过了近百年的风雨历程。可以说，是卓越的企业文化成就了百年老店的灵魂，沉淀为百年老店的真正家底。尤其在近几年来，我行上下以市场为导向、以创新为灵魂，有了一系列体制的创新、管理的创新和产品的创新，并在越来越激烈的中外银行业的竞争中，保持了较强的竞争实力和旺盛的发展活力。

虽然我是中行一名普通的青年员工，但我仍能分明感受到了，我周围的同事们，在追求卓越，加快金融创新，建设新时期现代金融企业的进程中，正不断提升职业素质，积极企业形象！

xx年x行长的儿子初中升高中，本来说好x行长去送儿子的，但就在头一天我行接到了行的紧急任务要求，x行长带领员工马上投入到了紧张的工作中，晚上加班到深夜才回家，而此时的儿子早已睡熟。第二天，天还没亮就跑到单位对各种报表进行核对，对儿子上学的事早就抛到了脑后！而当她突然想起时报道时间已过，儿子早就自己完成了报道。现在，每当x行长提前此事总觉得欠儿子很多。

在我们银行像x行长这样始终将工作放在第一位的中行人还有很多。x主任就是其中的一位，平时他始终以工作为重，不管做什么始终将工作放在第一位。有一次，由于过度劳累x主任病倒了，医生让他好好休息，但为完成当天的工作任务，他硬是来得到单位坚持带病工作。x主任的精神感动了工作中的每一个人，对他的各种表现同事们都看在眼里记在心里，并默默以他为学习榜样。

我作为一名工作在中行一线的大堂经理，深受中行企业文化的熏陶，并将各种工作制度、服务理念牢记心中。在与客户打交道的过程中，我不仅从着装仪表、言行举止得体，而且提醒自己要从客户角度出发，以亲切、热情、真诚的态度，为他们提出恰到好处的合理化建议，并且根据客户的需要，努力钻研银行业务，苦练服务技能，不断改善服务态度，改进服务质量，坚持“以客户为中心”的服务理念，为他们提供快捷方便、准确规范的个性化服务、差别化服务，真正成为客户理财的好帮手，做的永远比客户期待的多一点！在服务与奉献中，我也能看到大家都能积极主动地以“诚信、绩效、责任、创新、和谐”，用周到、真诚的服务换取客户的信赖！

朋友们，生命之灯因信念而点燃，生命之舟因拼搏而前行。我们有幸成为中行的一分子，我们有幸在中行卓越的企业文化的滋养下成长！我们爱自己的岗位，爱自己的企业，更爱自己的未来。为了这份责任，也许我们远离了潇洒和浪漫，为了追求卓越，我们毅然走上了这条荆棘之路！为了责任与梦想，我们立志为中行的建设而奋斗，立志为金融事业的繁荣而拼搏。回首以往，我们为自己所选择的道路而高兴，展望未来，我们为道路的宽阔而自豪，因为这是一条在拼搏中延伸的路，是奋斗不休的路！

亲爱的朋友们，让我们像雄鹰拥抱蓝天那样，融入我们的企业文化，勇敢地承担起的重任！用我们的力量，扛起企业的责任，追求服务的卓越，创造明天的辉------煌!

我的演讲完毕，谢谢大家！

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