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如何进行医患沟通

一、沟通态度

态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

二、倾听艺术

医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。

三、谈话艺术

由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

四、体态语言和表情艺术

沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

五、沟通的实效性

针对患者不同的心理活动和期望以及在医疗活动不同时期的情绪反应，疾病治疗的轻、重、缓、急，有效地把握好沟通时间，或及时或暂缓，或分层次逐渐深入，或先突出重点再兼顾全面，围绕医疗活动的进程，注意把握沟通的时效性和沟通效果，体现医务人员的人文情感和关怀。

医患沟通有助于发现和解决患者的社会心理问题，有助于治疗效果的改善。患者到医院看病很希望得到良好的医疗服务，减少痛苦，早日康复。作为医务人员应该充分理解患者的心情，采取换位思考方法，按照“假如我是一个病人”的思路，充分理解患者的心情，真正做到“想病人所想，急病人所急”。耐心、细致、热情、周到，使患者能够积极主动地配合治疗，使治疗效果得到显着改善。

教师应该用平和的语气，委婉的态度，一分为二的观点与家长交流。

1、先扬后抑，先向家长介绍一些孩子的优点，再说孩子不足之处或须改正的地方，这样，便于家长接受。

2、淡化孩子的缺点和错误，在父母眼中，自己的孩子最棒。他们认为自己的孩子犯了错误，只是一时糊涂，孩子的调皮，是一种可爱。孩子毕竟是孩子，教师(包括家长)都不能以成人的标准去要求孩子。

家长担心的不是孩子犯下的错误，而是教师对于孩子所犯错误的认识与态度。

教师关键在于表达一种愿望——让家长明白：谈论孩子的不足，目的是希望得到家长的支持，以便家校共同引导孩子形成良好的行为习惯。最重要的一点是要以一颗真诚善良理解的心，去表现对孩子的关爱之情，以此换来家长的信赖，家长十分在意教师如何看待自己孩子的态度，在实事求是的基础上,用征求意见的态度,与家长共同研究解决问题的办法。

驾驭好批评的艺术,用爱心感化家长,使他能理智地与老师一起解决问题,工作起来就容易得多了。教师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，理解家长的心情，如果教师真诚对待每一个学生，她与家长之间的交谈一定会顺利进行，它会让孩子家长感受到教师是诚意喜爱关心自己的孩子，避免笼统地评价孩子。

教师在评价孩子时要日常使用的通俗语句，让家长听得懂。

比如评价发展水平低于正常标准时，可结合事例进行，正确评价学生。教师与学生家长的接触，往往离不开评论学生。

应让家长听到教师的肺腑之言，使其产生与老师共同教育学生的愿望。教师与家长谈话时，千万要避免只“告状”，除将孩子的问题告诉家长，对孩子的进步也要实事求是地谈。

在谈孩子的缺点时，教师还应主动、坦诚地检视自身在工作中的失误，商讨纠正、改进的措施。让家长觉得你是在真心实意地爱护他们的孩子，从而接受你的意见并积极合作。

因而家长就会更容易接受教师的意见和建议，使家长坚定了教育好孩子的信心。

第一招：以孩子的角度看问题

当爸妈高高在上时，自然会与孩子拉开一定的距离，沟通更是无从谈起。其实，孩子有他们眼中的世界，只有放低做父母的姿态，蹲下来和孩子站在同一个高度对话，我们才会理解孩子的心和想法。

沟通的前提就是父母要能够从孩子角度来想、来观察、思考孩子这么做是什么原因。当爸妈能够更加理解孩子的时候，就不会再觉得他们的举动是无意义的，就能与孩子很好地沟通了。

第二招：建立和孩子的信任感

只有信任，才会让孩子愿意把心里的话告诉爸妈。孩子年龄越小，亲子之间的信任度越高，然而，随着孩子日益长大，亲子之间的信任度却可能呈下降趋势。为了改变这一现状，最好的方法就是让孩子感受到爸妈的尊重与关怀。父母要扩大与孩子的沟通范围，除了学业，更要关心孩子的快乐与烦恼。

第三招：多给孩子自主选择权

孩子大约在3岁左右就已经开始拥有简单的决定能力了。这时，爸爸妈妈要有责任有意识地进行教育，让孩子开始学习为自己的行为负责。比如生活中的一些小事都可以让孩子自己去做主，如果他们选的不合适，爸妈可以给出意见，但最终还是要尊重孩子的意愿，让他们为自己的行为负起责任来。这样，当孩子遇到问题时，他们也会知道，爸爸妈妈会一直站在他身旁，一方面有来自父母的尊重和理解，另一方面，当自己犯错误时又能够得到父母的指导和帮助，这种状态对于孩子而言是很棒的，而当孩子有了积极的成长心态，亲子沟通当然也会变得更为顺畅。所以，不妨让孩子做一些小的选择，练习思考能力，学习对自己的决定负责，在生活中学习思考。

第四招：根据特点来培养孩子

无论现在的父母有多忙，在孩子的教育上还是要做个有心人，不能只注重物质上的给予，更多的可以进行情感教育。

爸爸妈妈在平时可以多观察孩子的个性特点，不进行盲目地施教，通过一些亲子活动来引导孩子发挥自身的长项。如果爸妈希望孩子成长为什么样的人，那就应该尽早为其做一个符合孩子个性需求的规划，当孩子可以尝试自己感兴趣的活动时，许多亲子间的误解和矛盾自然可以化解。

第五招：也要树立适当的威信

和孩子平等地沟通、做朋友，并不意味着迁就和溺爱，父母适当的威信还是需要的，既要平等地对待孩子，使孩子乐于和爸妈玩耍、游戏、谈心，又要建立起父母应有的威信。这其中的平衡点需要父母巧妙地把握好。

在亲子沟通方面，只要爸爸妈妈肯花时间，用心倾听孩子的心声，走进孩子的内心世界，了解他们的感受，知道他们真正的需求，愿意首先放下高高在上的地位，耐心的去做，孩子就会乐意和父母成为无话不谈的好朋友，也愿意接受父母所给的意见和建议，进而形成一种良好的亲子沟通关系。

1、在不同平台采用不同的内容发布方式

年轻的朋友更喜欢玩Facebook，而企业家等专业人士可能会更偏爱LinkedIn。这样如果你想同时挖掘这两个目标群体的话，就需要两个平台同时经营。

这时你会认为这很好办，只需把相同的内容复制粘贴到这两个平台就可以了。错，其实多平台同步内容的学问大着呢。

这里你需要考虑的是：内容和平台特点要结合。

例如Facebook平台，是一个灵活度极强的社交媒体，它允许你发布图片、文字、视频、链接等所有多媒体，于是在这里你可以选取多种形式的混合，使内容效果达到最好。

但同时你要注意Facebook存在的问题，竞争压力大，各行各业都在这里进行着营销，如果你想拥有更好的营销效果，那就要开发其他社交媒体平台。

而在LinkedIn上，人们往往关注的东西都是专业性的，例如行业趋势以及数据分析。所以同样的内容放在LinkedIn上就要突出数据以及专业的部分，篇幅没有太大要求，只有体现专业才会有受到喜爱的可能。

而在Twitter上，你的文章就要简洁明了，让浏览者能够快速阅读。这是Twitter平台本身特点决定的。因此同样的内容你就要截取其中最具代表性的部分在Twitter上发表。

另外还要结合相关的社交媒体数据了解怎样的方式会在这个平台上获取最好的效果。例如CTA活动在Twitter和LinkedIn上就会有很好的效果，因此在同步内容上就可以在Twitter和LinkedIn上添加CTA按钮。

2、制定内容重新发送安排表

数据表明，新文章的点赞量只有刚发表时的一小时内会达到峰值，其他时间则不会有太大的变化。因此你需要制定一个重复发表文章的安排表，例如几周后，几个月后甚至是一年后的安排计划表，让以前的老文章再次出现在浏览者的眼前。

1、了解孩子的需求。如果你是一个敏感型的妈妈，对他的需求十分敏感，他会更加依恋你。

2、关注孩子的兴趣点。你知道自己的孩子喜欢什么样的故事、漫画和电视节目吗?你知道什么是他担心的吗?他最害怕什么?只有了解孩子的兴趣点，才能更好地和孩子交流哦。

3、每天爱他多一些。经常地、用各种方式来表达你的爱意，比如拥抱、送小礼物，在孩子特别需要你的时候，你最好第一时间出现。

4、尊重孩子的存在。要让孩子知道自己被父母深深地爱着，父母很需要他，你可以常对孩子说“我爱你”、“我很高兴生下你”、“我很喜欢有你陪伴”等等，即使在你生气之后也不例外。

5、学会聆听，做一个“好听众”。不管你正在忙什么，当孩子愿意向你倾诉时，你必须集中注意力，放下你手头在做的事，并适当地作出反应。

6、学会用游戏的方法来解决难题。比如你的女儿说什么也不肯洗洗她那脏兮兮的小手，你可以同她玩这样的游戏：为她提供两种不同香型的香皂，让她自己选择用哪一块香皂洗手，洗完之后让你闻一闻小手，猜一猜她是用哪一种洗的。游戏所带来的乐趣会使孩子乐于接受你安排的一切。

7、做孩子的玩伴。比如孩子特别喜欢画画，父母可以提供一些画具，与他一起玩玩“色彩变变变”之类的游戏，你也可以与他一起合作创作一幅画。

8、想发火时，请做深呼吸。当孩子不听话，你想发脾气时，不妨先深呼吸，然后找一个远离孩子的座位坐下来，这样可以让自己平静下来。对于极大多数父母来说，转身离去不失为一种好办法。

9、身体语言是最好的沟通工具。一般而言，孩子在表达感情时，特别偏爱身体语言。因此，你不妨多用脸部表情、手势等表达自己的想法，与孩子沟通。

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