范文小一网整理顾客心理学，旨在帮助更多人解决教学困扰，文章仅供参考，具体需要活学活用才是真正的有所帮助，下面随小编一起来看下相关文章顾客心理学吧。

顾客心理学沟通技巧

在于客户沟通中你了解客户的心理吗?从洞悉客户心理进行沟通，会使得沟通更顺畅且得到客户信任，下面第一范文网小编整理了顾客心理学沟通技巧，供你阅读参考。

顾客心理学沟通技巧(1)保持与客户的语速

注意让客户说，每说45秒，一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

什么意思呢?意思就是指，在跟客户进行交流的过程中，不能光是你一个人说话，记得昨天讲的内容吗?现在的客户都不喜欢被别人说服!所以，你每讲话45秒左右(当然，这个时间不是非要固定的，根据你所要表述的内容，时间可长可短)，就要调动一下客户，让客户发言，或者提问让客户回答。

同时，需要注意的是，在向客户分阶段提问时，不能连续提问，要做到一问一答，客户回答的同时，可以针对某些方面，进行深入的了解。

另外，保持和对方一个语速，这个就很好了解了。如果你的客户是属于慢条斯理型的，那你说话的语速就不能过快，也要慢而稳重的跟对方交流。如果你的客户是属于声音较大的类型，说话喜欢摆气场，那你也可以把音量提高一些，投其所好!

举个例子。今天有客户向你咨询，有关洗护套产品的情况，在聊天的过程中，你可以把这款套装三个产品分开，然后每一个产品，按照主要成分1、2、3，主要功效1、2、3，这样来分别作介绍，在你介绍每一个小点的时候，你就要对客户提出不同的问题。比如讲到产品成分;你就可以问下客户：之前用的什么牌子的产品?用了多久?有没有有效?出现什么不适?讲到功效的时候;可以问下客户：有没有掉发、短发的现象?有没有经常头痒、头屑?有没有头发干枯、分叉?等等。

顾客心理学沟通技巧(2)迎合客户，引导话题

3分钟后，就要找到客户的兴趣范围，引导话题到对方的热点区。

这一点，是有关营销步骤中的技巧，也是我们初次与潜在客户接触时，跟客户沟通需要注意的一点。我们初次与潜在对象交流，双方的基本认知，包括找到共同点，引起话题，都必须要在3分钟左右完成。如果今天是你客户，一位不知姓名的网友找到你，跟你发起对话，但是对方跟你聊了很久，你却连对方姓名、行业、是男是女都不清楚，而且对话跟你讲的话，一点也不能引起你的兴趣，你肯定是不想再跟他聊下去的，因为你对他，和他的说话，没有兴趣。

所以，在跟潜在客户初次接触，发起聊天时，必须要在尽量短的时间内，双方知道彼此的基本信息(姓名、行业、兴趣爱好、是否有共同点)，然后根据客户所处的行业，客户的兴趣爱好和双方的共同点，建立对方感兴趣的话题。

顾客心理学沟通技巧(3)表现自己的特点

努力让客户记住自己的独特的特点，而不是公司的，也不是产品的。

说到这里，就让我们又想起了那句话“销售产品之前要先销售自己”。只不过这里的重点在于，要让客户记住自己的特点。这些特点，可以是丰富的经验，可以是知识阅历，可以是你某些独特的经历、人品、性格等。

比如，你的营销经验丰富，那你客户向客户多谈谈，你的营销经历;你是一名专业的美容技师，那你可以向客户多聊聊，你在美容方面的认识。你的某些独特的行为或者动作，也能给客户留下很深的印象。比如，到客户家里去的时候，自带鞋套;离开客户家的时候，带走客户给你倒水的杯子;

以上就是关于文章顾客心理学的全部内容，再次感谢您的阅读，祝您工作顺利。