顾客心理学

时间:2023-07-25 13:14:02 作者:实用文档 字数:4073字

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顾客心理学

顾客心理学沟通技巧

在于客户沟通中你了解客户的心理吗?从洞悉客户心理进行沟通,会使得沟通更顺畅且得到客户信任,下面第一范文网小编整理了顾客心理学沟通技巧,供你阅读参考。

顾客心理学沟通技巧(1)保持与客户的语速

注意让客户说,每说45秒,一定要调动客户说15秒。保持和对方一个语速。

什么意思呢?意思就是指,在跟客户进行交流的过程中,不能光是你一个人说话,记得昨天讲的内容吗?现在的客户都不喜欢被别人说服!所以,你每讲话45秒左右(当然,这个时间不是非要固定的,根据你所要表述的内容,时间可长可短),就要调动一下客户,让客户发言,或者提问让客户回答。

同时,需要注意的是,在向客户分阶段提问时,不能连续提问,要做到一问一答,客户回答的同时,可以针对某些方面,进行深入的了解。

另外,保持和对方一个语速,这个就很好了解了。如果你的客户是属于慢条斯理型的,那你说话的语速就不能过快,也要慢而稳重的跟对方交流。如果你的客户是属于声音较大的类型,说话喜欢摆气场,那你也可以把音量提高一些,投其所好!

举个例子。今天有客户向你咨询,有关洗护套产品的情况,在聊天的过程中,你可以把这款套装三个产品分开,然后每一个产品,按照主要成分1、2、3,主要功效1、2、3,这样来分别作介绍,在你介绍每一个小点的时候,你就要对客户提出不同的问题。比如讲到产品成分;你就可以问下客户:之前用的什么牌子的产品?用了多久?有没有有效?出现什么不适?讲到功效的时候;可以问下客户:有没有掉发、短发的现象?有没有经常头痒、头屑?有没有头发干枯、分叉?等等。

顾客心理学沟通技巧(2)迎合客户,引导话题

3分钟后,就要找到客户的兴趣范围,引导话题到对方的热点区。

这一点,是有关营销步骤中的技巧,也是我们初次与潜在客户接触时,跟客户沟通需要注意的一点。我们初次与潜在对象交流,双方的基本认知,包括找到共同点,引起话题,都必须要在3分钟左右完成。如果今天是你客户,一位不知姓名的网友找到你,跟你发起对话,但是对方跟你聊了很久,你却连对方姓名、行业、是男是女都不清楚,而且对话跟你讲的话,一点也不能引起你的兴趣,你肯定是不想再跟他聊下去的,因为你对他,和他的说话,没有兴趣。

所以,在跟潜在客户初次接触,发起聊天时,必须要在尽量短的时间内,双方知道彼此的基本信息(姓名、行业、兴趣爱好、是否有共同点),然后根据客户所处的行业,客户的兴趣爱好和双方的共同点,建立对方感兴趣的话题。

顾客心理学沟通技巧(3)表现自己的特点

努力让客户记住自己的独特的特点,而不是公司的,也不是产品的。

说到这里,就让我们又想起了那句话“销售产品之前要先销售自己”。只不过这里的重点在于,要让客户记住自己的特点。这些特点,可以是丰富的经验,可以是知识阅历,可以是你某些独特的经历、人品、性格等。

比如,你的营销经验丰富,那你客户向客户多谈谈,你的营销经历;你是一名专业的美容技师,那你可以向客户多聊聊,你在美容方面的认识。你的某些独特的行为或者动作,也能给客户留下很深的印象。比如,到客户家里去的时候,自带鞋套;离开客户家的时候,带走客户给你倒水的杯子;

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