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直销如何沟通

1、委婉温和

由于直销员的认识和情感与顾客有时并不完全一致，顾客往往在感情上难以接受直销员直言不讳的话，即使这些话是完全正确的，也很可能导致直销失败。在这种情况下，如果直销员把话语磨去“棱角”，变得软化一些，也许对方就能既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见。例如，可以多吗、吧、嘛”等软化语气的词。

2、模糊

直销员在直销时，有时会因各种情况不便或不愿将真实情况或想法告知顾客。在这种情况下，直销员常运用一种被称为“模糊”的口才技巧。其实这些技巧平常我们经常可以看到。如：

①答非所问。为了不直接说出自己的意见，故意答非所问。

②不置可否。有人问你：“你说你们产品好还是某某的产品好?”答曰“各家有自己的特点。”

又如，顾客问：“你看这家工厂的产品质量是否降低了?”回答是：不太清楚，我一下子看不出来。

3、幽默幽默是直销员在直销过程中常用的技巧。幽默在直销中起着非常重要的作用，它可以使紧张的气氛变得轻松，使彼此间产生信任。它可以让人觉得说话人温厚而有善意。幽默能活跃交往的气氛。在直销各方正襟危坐、言谈拘谨时，一句幽默的话往往能妙语解围，举席皆欢，开怀大笑，气氛顿时活跃起来了。有时候，一句得体的幽默语句会消除一场误会，一句巧妙的幽默言辞能胜过许多平淡乏味的攀谈。

幽默往往是紧张情境中的缓冲剂，它既能使对方摆脱窘境，又能自我解嘲。在直销中，如果有人蓄意攻击和侮辱直销员，幽默又可以是一种十分有效的反击武器。据说德国大文豪歌德一天在公园散步，碰到了曾恶意攻击过他的一位批评家。那位批评家傲慢地说：“我是从来不给傻瓜让路的。”歌德立即回答说：“我却完全相反!”说完，他就让到一边去了。这种幽默的回答，充分表达了歌德的机警和敏捷。在错综复杂的直销过程中，需要因时因地恰当地运用幽默策略战胜对手。

4、借用人之口一个比较简单但是很实用的方法就是：不要自己直接说，借用别人的口。比如人们在生活中会遇到的那些“托”，不要小看他们的威力，中国人总是喜欢“随大流”，所以借了“托”们的口，一切都好办啦!直销员不妨借用一下这种技巧。比如直销员想推销护肤霜，直销员自己说多么多么的好不见得有多少用处，但是如果这样说：“我认识的女孩子都用这种牌子，都说效果不错!”恐怕对方就会动心了。当然直销员说的那些女孩子是真的用了而且效果良好，不要欺骗。

1、赞美赞美适合初次见面，切不可多用，赞美过剩，必引起别人的反感，得不偿失。赞美是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍的。所以要适可而止，多用就流于迂腐、流于虚伪。赞美时要充满真诚，像流水般的客气话容易使人生厌。

直销口才中的赞美具有以下要求：

①赞美要充满真诚。不要以为既然是赞美就一定会得到别人的认同，言不由衷的赞美，很容易招致别人的反感。因此，赞美的话要根据不同的对象而发，要赞美他们确确实实的优点。例如，针对不同的对象，可以选择赞美她或漂亮、或苗条、或聪慧、或幽默等。

②赞美要具体。泛泛说久仰大名、如雷贯耳等空话，不如直接提及他的工作成绩好。恭维别人生意兴隆，不如赞美他经营有方。

③恭维赞美的话最主要是联系实际。如果对对方没有清楚地研究过就不可盲目地恭维，不切实际的恭维是容易使对方反感的。

2、直言只有发自肺腑的话语才能打动顾客的心。直销员在开展业务的过程中，应说真心话，也许不加粉饰的逆耳之言更会取得意想不到的好效果。正如弗兰西斯·培根所说的那样：“人与人之间最大的信任就是关于进言的信任。”直言是直销员真诚的表现，也是和对方关系密切的标志。

直言不讳并不意味着粗鲁，一定要看讲话对象的不同而有所不同。特别还要配上适当的语调、速度和表情、姿态，也许会使直言的效果更好。比如，直言时语调温和，还略带抱歉的笑意，就容易使人接受。

3、避免争论在直销过程中，有经验的直销人总是使用恰当的语言艺术创造一种轻松愉快的气氛，以便消除顾客的排斥心理，迅速转入正常的业务洽谈阶段。当双方产生意见分歧时，恰当的语言艺术又是转移或搁置矛盾、化解或缩小分歧的主要手段。在发生分歧时，直销员应尽量用委婉、请求的语气与顾客交谈，避免与顾客进行激烈的争辩甚至争吵。

4、含蓄直销员和顾客第一次见面，往往彼此不是很信任，所以很多信息不能向对方透露，需要对方自己去体会、去揣摩。另外，在直销活动中，在某些场合往往需要双方本着“求大同存小异”的原则，对一些双方目前尚有不同看法的问题巧妙含蓄地加以回避，以求双方都有保留自己意见的余地。还有，含蓄是说话人高雅、有修养的表现，也是对听话人的一种尊重，善于运用含蓄的技巧将使交谈更加耐人寻味。

5、恰当的语言在向顾客介绍主要直销要点和重要问题时，说话的速度要适当。如果像机关枪似的，那么直销员说话的要点就失去了其重要性;而如果说得太慢，就会无法激发顾客的兴趣。有气无力的话语也会影响顾客的看法。因此，直销员一定要控制好说话的速度。语速的快慢要根据表达的目的及听众的理解程度来确定。例如，强调的话，可以降低语速，并提高声调，而不太重要的内容，则可以快速地说完。同样，听众的理解程度高，可以适当加快速度，如若听众没有理解自己的话，就得放慢语速，详细讲解。

1、全力以赴：网商运作成功的方法有很多，不成功主要有几点，造成我们不成功。任何行业成功都要有全力以赴。直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。网商成功八大心法，成功网商成功秘诀。直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。这3个环节，最重要的自己的口才。在互联网同样需要口才。文字和视频传播，肯定是视频更有效果，当然可以结合。我们要充分要一对多，就是培训复制。有很多新人说自己口才不好、普通话不标准等，这个不是借口，其实口才可以很快锻炼成功，要成功麦上冲。要在系统、团队的呱呱课堂或者yy等不断上麦分享。分享前要写分享稿或者提纲。20%上传视频的效果比80%文字效果的效果还好。视频最有冲击力和感染力。要精心把自己的视频宣传做好。做领导人要带头，火车跑的快全凭火车头带。要在群里、呱呱、yy借力。要全力做好直销E化3步曲：宣传、沟通、复制。

2、量化目标：口才不好，我们分享了几次。带过几个人参加我们的呱呱房间课程。问自己一个月、一个周、一天带进来几个人听课。不能光宣传邀约、沟通。很多人没有量化，要成交多少人、达成什么级别。可以控制的量化，例如我们每天发帖几次，每周分享几次，每个月进入呱呱或者yy听课多少次。系统要求我们每个人要讲计划1000次，抱着做邮递员的心理。计划讲千遍，董事自然来，就可以赚到1000万，相当于一次计划就是1万元，就像存款，先存后取。

3、紧跟会议：(1)会议可以借力，可以加快学习的速度和增加很多知识量。讲很多公司优势、产品特点、制度比较等。很多嘉宾分享很精彩，可以积极吸收。听课一定要笔记，好记性不如烂笔头。大家要多记录、多整理。(2)管理团队的最好方法，可以在会议看到很多团队人才的表现，可以隔代抓老鹰，发现人才，培养人才。重点培养。知己知彼、百战不殆。(3)上麦练习口才，分享要紧扣主讲主题，不要偏题，一般是3-10分钟，不要时间太长。可以录音、录像，可以找到自己的不足。会议是直销行业成功最大秘诀。大会就会大会，小会就小会。不开会就不会。地面会议和空中会议相结合。所有做的好的直销成功人士，都是组织会议、复制会议的高手。

4、承担付出。承担就是成长，付出才会杰出。系统核心领导人和业绩杰出者都是很付出，成功者都是每会必到、每到必会、每会必教。所有的付出一定是在做到一定程度就是加倍的得到回报。群参观、呱呱房间、yy房间等要积极配合。我们要服务无限，所有人都愿意跟随积极的、负责任的、能力强的领导人，我们就要把自己打造成这样的领导人。加入时只是开始，更重要把合作伙伴培养成领导人。

5、坚持一年：讲一千次计划，就会成功，最少会直接推荐几十人和我们合作。一年埋头苦干、回头看网络一大片。不要坐着做网商，要做网商，要行动起来。前期主要是学习，逐渐合作逐渐增加，就像烧开水，要烧到100度才会烧开。坚持很重要。

6、发挥优势：不要一直羡慕别人的优势和优点，其实更多要挖掘自己的优势，没有完美的个人只有完美的团队。要积极讲计划，寻找人才。紧跟会议就会发现自己的优势，很多时候觉得别人的分享好像不如自己，很多普通人成功了，都有激励自己。聚焦自己的优势。天生我才必有用。

7、永远激情：一定要有激情。方法对了、量有了，业绩不好，就是没有激情，激情可以锻炼，就像我们的总裁钱港基能让上万人充满激情。发挥自己内在的力量，这个发挥好，会极大增加业绩。状态和激情是很重要的。可以在呱呱录制，让自己都点燃起来，这样的沟通才会有感召力和号召力。积极的像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。

8、永远感恩：所有成功者都是解决问题的高手，所有新人碰到的问题，成功者都会碰到，成功者都是怀着感恩的心做事。感恩公司、系统、领导人、上级、合作伙伴。永远记我们成功路上做出任何帮助的朋友。系统是成功的秘密。紧随系统，不断成长。成功10%是机会、30%是自己的努力，60%是系统合作的力量。修身、治国、平天下。不断的成长、学习。

行动是成功者的最高法则，大量行动。回报自己的家人、系统、领导人的支持和付出。相信自己、全力以赴、满怀激情、永不放弃。

直销什么最重要，这句话似乎是老生常谈，真是仁者见人，智者见智，众说不一，是直销公司、奖金制度、企业文化、教育培训内容、直销产品?非也，笔者认为直销最重要的是"人心!"

直销是流通领域里的一个组成形式，是人与人打交道最多的一种职业，买产品的是人，卖产品的也是人，开直销公司的还是人。人心向善，直销事业就能健康地发展;人心向背，直销事业就寸步难行。

直销在人，这是直销业界的共识，在直销工作中如何选好人、用好人和做好人，是每位直销人必须要进行思考的问题;做事先做人，也是我们直销人提倡的人生哲学。

在现实的社会生活中，做人的准则可能有千万条，但是，我们直销人员需要着重在以下几个方面进行锻造，相信对你的直销事业一定会有所启迪。

其一：直销人员要爱社会，就需要有一份"责任心"

直销即将成为我国社会经济生活中的一个组成部分，这是改革开放带来的时代产物，直销人员要珍惜这来之不易的机遇，我们要爱祖国、爱社会，对社会要有一份"责任心"。

直销：人员对社会的责任心，主要就体现在工作上要依法经营，照章纳税，向消费者推荐优质的直销产品，自觉履行一个公民对社会的责任和义务，维护我国安定团结的社会经济新秩序。

其二：把直销作为一个事业来经营，就需要有一颗"学习之心"

直销既是一个事业，又是一种新的营销方式，在不断变化的市场经济发展中，我们每位直销人员都必须要有一个与时俱进的态度，对直销理论和实践经验要有一个"学习之心"，在学习中进步，在学习中发展自己的直销事业。

直销人员的学习之心，首先就要端正学习态度，要敢于不耻下问，先当学生，后当先生。直销的学习过程也是一个不断复制的过程，更是一个实践的过程，既要谦虚谨慎，又要百问不烦，既是直销文化的学习者，又是直销文化的传播者，任重而道远。

其三：直销人员要爱直销企业，就需要有一个"忠诚之心"

直销企业是我们直销事业的发展平台，要珍惜企业给我们提供的创业机会。我们直销人员虽然不是企业的正式员工，与企业是一种合作的关系，但是，我们必须要热爱企业，因为直销人员的事业发展始终离不开企业的支持与帮助，所以，我们对企业必须要有"忠诚之心"。

直销人员对企业的忠诚，主要体现在市场工作上要积极宣传企业的产品和文化，用心打造企业的品牌形象;在市场行为上要始终与企业的发展目标保持一致，要忠诚于直销企业的产品、制度和文化，要自觉履行直销人员的工作职责，维护企业的品牌和利益。

其四：直销人员要热爱团队，就需要有一个"奉献之心"

直销人员自身的发展离不开团队的帮助和培训，直销人员事业的发展一定要形成团队，这是直销工作发展的必然，我们作为直销团队中的一员，就必须要有一个"奉献之心"。

在实际工作中，直销人员的奉献之心主要体现在团队的发展与管理上。直销团队就是一个销售系统，直销人员在团队的发展中要做好传、帮、带，急团队所想，急团队所为，帮助他人就是帮助自己，只要团队有需求，自己就必须要责无旁贷，乐于奉献。

其五：直销人员要爱同事，就需要有一份"关爱之心"

直销工作就是一项人与人打交道的销售工作，直销同事就是你事业中的财富和工作中的战友，要珍惜这种缘分，直销人员要爱同事，就必须要有一颗"关爱之心。"

在工作中，直销人员对同事的关爱之心主要反映在市场工作上要同甘共苦，同事在生活、工作中有困难和需求时就要主动地去援助，需要担当A角时就要尽心尽责，彼此之间要真诚团结，相互关心和爱护，建立一个团结、健康向上的人际关系和工作环境，共同经营好直销这份事业。

其六：直销人员必须要爱父母，需要有一颗常备的"孝心"

我们直销人员的成长与发展，时刻都离不开父母的支持与厚爱，饮水思源，我们直销人员必须要爱自己的父母，对父母必须要有一个孝敬之心。

直销人员对父母的孝敬之心，主要体现在工作之余要经常打电话给父母，汇报一下自己的直销事业发展状况，让父母也分享一下直销事业的成果;过年过节时，我们有条件的都要常回家看看，让父母尽量多地享受到人间的天伦之乐，父母的健康和幸福就是我们直销人员的最大心愿。

其七：直销人员要爱自己，对生活要有"信心"

直销事业是一份平凡的事业，与其他传统事业一样，要想取得直销事业的成功必须要有信心，俗话说"有志者事竟成"就是这个道理。

在实际工作中，直销人员的信心主要来源于自己的努力学习和对直销事业的积极投入，没有不成功的事业，只有不成功的人，我们要相信自己对直销工作的选择，春播一粒子，秋收一担粮，坚持就一定能胜利。

其八：直销人员要热爱消费者，就必须要有一颗"诚实的心"

直销的本质就是销售产品，产品的最终使用者就是消费者，消费者是我们直销人员的衣食父母，直销人员热爱消费者，就必须要有一颗诚实的心。

在实际工作中，直销人员对消费者那颗诚实的心主要体现在对产品的销售和服务上。直销人员对消费者进行产品宣传和推荐上必须诚实，货真价实是直销人员的工作本份，不能夸大和误导消费者;为消费者提供直销产品服务时要真情实意，直销事业的发展依赖于市场的拓展，直销人员和消费者需要诚实的链接，直销事业的发展需要诚信来经营。

直销最重要的是人心，这是实践工作中得到的宝贵财富，在实际工作中拿人心比自心一切都能一目了然，对经济利益的追逐或许只是昙花一现，但用人心铸造的直销事业可以成为牢不可破的钢铁长城，它把幸福和快乐送给千家万户，更能提高我们的人生价值。

尊敬的各位来宾、各位同事、女士们、先生们，大家下午好!

首先感谢公司给了我这个展示自我的舞台，一年来发生的那么多的事情让人倍感温暖、感动。回首过去、对我们农资人来说这一年就要过去了，而我的思绪还在延伸。对上海易施特公司这种与生俱来的珍惜情结让我又想起了许多。

我现在谈谈从事营销这么多年的深切感触，对自己也算是个今年的总结吧!想当年初次来到上海易施特公司时，对农资这一行几乎是一无所知，更谈不上农资营销了。虽然学习化工专业，有一定的基础，但农资销售是截然不同的东西。实事求是的说当初的我并不喜欢做销售，看到那么多营销人在他乡顽强的打拼，心里很不是滋味。我的初衷是能有一个稳定的工作。和许多初涉商海的营销人一样，我经历了很多的困惑、彷徨、失败与放弃，但幸运、获得、变化、坚持却让我一直对生活、对营销充满着感恩。

通过几年的努力，认识到了许多农资界的朋友，有交流经验的、有探讨营销成长的;有诉说人生坎坷的;更多的则是鼓励的话语。记得有人说过销售人要“走过千山万水，说过千言外语，历尽千辛万苦，用过千方百计”!这就是营销人的真实写照。

初进上海易施特公司营销队伍时，感觉到迷茫，很多时候不知道如何着手，心里实在没底。我的优势在哪里?没有经验的我在这支优秀的团队中可能找到属于自己的一席之地。思索代替沉默，行动证明真理。几年来在江苏、安徽等地的实战让我在公司里奠定了自己的位置，获得了同事及领导的认可。

感谢上海易施特公司，几年前让我懂得了营销人在生活中还有比钱更重要的东西，开始了自己真正意义上的职业生涯规划。

“做最有思想力的员工”是我给自己的目标。喜欢读《销售与市场》，更喜欢在市场上学习一些思路、琢磨一些事情、思考一些问题。透过表象的东西，经过实练检验、总结经验、创新体验并付诸行动;慢慢提升了自己的综合素质和营销技能。其实，很多的时候我总认为经历多少并不重要，重要的是我们在经历中思考些什么，做了什么。记得在以前读过白岩松的《痛并快乐着》那本书，当时很不不以为然，总以为是名人快嘴的为赋新词强说愁。想不到现在竟成了我营销最大的感受。“痛”吗?还真有点。销售中得到了很多东西，但也失去了很多。为了工作我们放弃了学习，为了工作我们放弃了生活。一位同任戏言：营销是一门折腾人的学问，我觉得颇有道理。是的，营销很累，生活很苦。如果没有品尝酸甜苦辣的精神，也许它每个环节都意味着挑战。

这么多年来让我抛却了喧哗与浮躁，学会了在茫茫商海中沉淀自己。一次次的付出、一次次的坚持，而我又得到了什么?有时候我想到了放弃。冥冥中总觉的生命中某些东西是命中注定的。心中的梦想让我学会了坚持。多年来所有的酸甜苦辣我都是自己一个人默默承受，经历告诉我：“剩者为王”，人只有在一个岗位上能韬光养晦、忍辱负重、耐住寂寞、守得清贫，才有可能成为最后的赢家

有成功的经验，也会有灰色的记忆。让我最刻骨铭心的就是：那是在20xx年，为了赶任务、冲销量。在局部市场上赊帐太多，在没有很好地考察市场、考察客户的前提下，把产品赊销给了安徽安庆的一个客户，到最后客户由于其他原因不能继续经营，最终客户潜逃。给区域及公司造成了损失。教训是深刻的、沉痛的。也许这就是思想放松付出的代价。

“世事洞明皆学问，人情练达皆文章”，也就是说关系也是生产力。良好的人脉让我在公司里成长，朋友们的情谊却能让我永远感动。我总在想很多人经历了风雨却没有见到彩虹。付出了却不一定成功。那么什么才是一个人的成功之道呢?

1)态度决定一切。积极心态是我们事业成功的金钥匙“心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定未来”。“播下一种思想，收获一种行为。播下一种行为，收获一种习惯。播下一种习惯，收获一种性格。播下一种性格，收获一种命运。”因此做农药销售这项工作，尤其在上海易施特公司这个上进的组织里态度最重要。

2)学习成就将来。营销人需要广袤的知识和专业的技能。只有不断持续学习、总结、改进，我们的源头活水才不会枯竭。只有把工作中遇到的问题总结和分析，不断积累经验，以后才可能就会少犯一些类似的错误。营销的水平才能不断提高。才能不断超越他人、在未来的竞争中立于不败之地。

做一件事情，悟一个道理。每做一件事我们都要总结、创新。只有悟出道理来人才有可能进步。

3)成功源于坚持。坚持是一种大德，成功是一种习惯。我们要经常不断地对营销的感悟做些总结。我的许多灵光一现的东西都要及时的记录下来然后总结学习。许多的成功都是平时积累的结果。

生活总有太多的不如意，可这就是现实，你我谁都无法改变!我最喜欢的一句话就是“心静，思远，志在千里”。在这一年里有欢乐有荣誉，有泪水也有失败，这些都成为过去。营销教会了我如何规划人生、获得机会、思考忧患。总以为，人有时候需要一点坚持，在销售这条路上患得患失只能使我们固步自封。坚持一下，等你走过了这个过程再回过头看，我们也许得到的会更多。

公司要发展，员工要成长!温暖的20xx给我们留下了太多的感动!新的一年在上海易施特公司前进的征途中更会意气风发。我们期待着!

20xx年的成绩即将成为历史，20xx年又是充满希望和美好的一年。从上海易施特公司未来的发展蓝图上，大家可以看到，我们将发展成一个注重研发和营销的、多元化的大公司。我相信，只要我们大家众志成城，群策群力，我们的目标一定会实现，我们的梦想总有一天也将变成现实。

展望未来，我深信上海易施特公司在王总、荆总的带动下，发展道路会越走越宽广，越走越灿烂!我们将以全新的工作态度来安排工作，让我们共同努力，共创上海易施特公司辉煌的明天。

再次感谢大家!并祝此行愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意。

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