范文小一网整理淘宝客服工作职责,旨在帮助更多人解决教学困扰,文章仅供参考,具体需要活学活用才是真正的有所帮助,下面随小编一起来看下相关文章淘宝客服工作职责吧。
淘宝客服岗位职责
淘宝客服岗位职责篇11、登录店铺旺旺,解答客户咨询的问题;
2、处理各平台日常问题,接听客户来电;
3、掌握产品知识,推荐促销活动,完成销售目标;
4、积极响应上级分配各项任务;
5、与相关部门做好沟通工作,解决实际问题。
6.熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具;有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力,有良好的团队服务意识及较高的责任心
淘宝客服岗位职责篇21、操作淘宝和阿里巴巴后台,与客户沟通,明确客户要求,并发货。
2、与客户保持联系,及时解答客户疑问,做好售后工作,进一步保持客户下单。
3、拓宽网络销售渠道,开发新客户。
淘宝客服岗位职责篇31.根据公司发展目标,制定客服工作目标与业务标准流程;
2.为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;
3.制定部门业绩目标,并对目标进行分解,落地实施,确保目标的完成;
4.负责与各部门保持良好的沟通与协作,为公司提供有力的决策参考与建议;
5.做好客服聊天记录监控、抽查,针对客户常见及共性问题给出调整方案;
6.建立品牌独有的服务准则,提高客户体验,提高粘性,并能推动及监督团队执行。
淘宝客服岗位职责篇41、通过淘宝旺旺聊天工具,为客户解答各类售后问题;
2、对淘宝评价进行跟踪,及时处理,必要时与客户电话沟通,修改退款原因等;
3、及时有效且妥善的处理突发事件,竭力保证客户的满意度;
4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;
5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点,通过有效的客户服务管理,提升客户满意度及企业品牌价值。
6、协助店长,配合团队完成每日的销量计划订单量;
7、执行营销计划和方案,按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。8、协助店长进行直播;
淘宝客服岗位职责篇51.通过聊天工具的方式,负责销售平台在线和顾客售后问题的解答,受理客户投诉,安抚客户遇到的问题,不将投诉升级,保证客户投诉得到妥善解决;
2.负责处理客户退款等工作,维护好店铺的售后指标;
3.负责售前客服订单准确性的审核工作;
4.负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚;
5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;
6.负责客户发票的安排和邮寄工作;
7.完成领导交办的各项工作任务。
淘宝客服岗位职责篇61、使用千牛(旺旺)聊天工具接待客户,解答客户相关问题;
2、为客户解决售后问题,提升客户满意度;
3、对每日出现的工作问题做好记录;
4、领导安排的其他工作;
淘宝客服岗位职责篇7岗位职责
1、利用微信平台进行公司产品的销售及推广;
2、向顾客提供产品信息,回答顾客相关的询问并提供相应的建议;
3、学习产品知识和专业技术,不断提高自身职业素质和技能;
4、对微信服务号的日常经营,及时更新、维护微信内容,发展粉丝规模和提升粉丝活跃度。
任职要求:
1、具有电脑基础操作能力,熟练使用手机微信;
2、具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力;
3、具备一定的分析及判断能力,良好的客户服务意识;
4、思维敏捷,说服力强,可同时与多人进行微信交流,有良好的服务意识和营销意识;
淘宝客服岗位职责篇81、负责通过旺旺接待客户,可以独挡一面以真诚的服务态度和销售技巧解答疑问,促成交易;
2、负责售前支持,产品介绍,引导客户达成交易;
3、负责售中跟踪,客户订单生产、发货、物流状态跟进;对发出的货物进行有效跟踪处理;
4、负责售后服务,客户反馈问题处理,中差评、退换货、投诉处理等;
5、负责相关工作数据及文档整理、归纳,定期同客户联系,配合客服组长做好老客户维护;
6、负责统计每天客户所提出的问题,从而对产品及服务提高一个更好的档次,能让客户有一个完善的体验。
淘宝客服岗位职责篇91、负责淘宝天猫的客服工作,线上旺旺及电话咨询;
2、处理淘宝网店日常事务,其中包括留言回复、催付款、物流跟踪、评价管理等;
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等;
4、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率;
5、完成领导安排的其他工作;
淘宝客服岗位职责篇101,、负责天猫、京东等销售客服,解答客户对产品的购买疑问,引导顾客下单,。
2、熟悉天猫、京东等操作流程和平台规则。
3、熟悉极限词和广告法,规避接待过程中可能遇到的问题。
4、负责店铺销售商品的日常上、下架维护。
5、负责店铺售前、售中、售后可能遇到的问题。
6、负责店铺未付款订单的催付。
7、公司交代的其它事宜。
淘宝客服岗位职责篇111,通过在线(千牛、微信等)与客户进行沟通,深入了解客户需求,提供咨询相关服务;
2,解答客户疑问,提供专业化服务,提高客户满意度,维护公司品牌形象;
3,不断提升专业技能,完成任务目标以及领导安排的任务。
4,调动客户的购买兴趣,并辅助完成完整的交易
5,老顾客维护,做好客户关系管理。
淘宝客服岗位职责篇121、负责淘宝(天猫)平台在线客服工作,通过阿里旺旺、QQ等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询:回复顾客咨询,引导顾客促成销售,完成交易。
2、负责客服团队的建设及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构。
5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作,制定团队的建设规划。
6、团队各岗位及工作内容合理高效分配,客服团队工作内容的监督指导及跟踪。
淘宝客服岗位职责篇131、通过在线聊天工具(旺旺)、电话,解答顾客对产品和购买服务的疑问,促成销售订单;
2、负责客户售后以及查件问题的接待和处理等。
淘宝客服岗位职责篇141.承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;
2.及时查看后台订单,对于已经下单的订单及时发货,核实客户收货地址;
3.处理好店铺的售后问题,降低退款率;
4.将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
5.对于拍下没有下单的客户,进行进一步的休咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。
淘宝客服岗位职责篇151、负责接待客户咨询,解答客户疑问;
2、向客户推荐我们的产品,引导说服客户达成交易;
3、通过对老用户进行服务和推荐,增加重复购买率;
4、售中跟踪:对客户订单的生产、发货、物流状态跟进;
5、及时有效地为客户解决相关售后问题;
6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货;
7、利用各种互联网营销推广模式,如邮件营销、媒体投放、论坛社区,软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广;
8、其它客服相关工作。
以上就是关于文章淘宝客服工作职责的全部内容,再次感谢您的阅读,祝您工作顺利。